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-2分
超过约定交车时间还不交车,投诉上海大众后没有任何人回信
上汽大众斯柯达明锐
2009-05-15
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT796(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-05-15 10:05:14
投诉地区
4S店名称北京运通博达斯柯达亦庄店
购车时间2009-03-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
   本人于2009年3月23日和北京页川斯达汽车销售服务有限公司签订《车辆预定意向书》并交了订金;,合约上约定:订车后大概6-8周提车。该合约是在当时双方真实意愿下签订的。北京页川斯达汽车销售服务有限公司的代理人是连斌。
到了双方约定的时间后,北京页川斯达汽车销售服务有限公司销售人员单方面宣布提车时间拖至:2009年6月底或7月初。还是没有明确说明具体的交车时间。告知的理由是:上海大众5-6月停产。
   本人打电话值-上海大众斯柯达关爱热线:4008201111.对方称没有接到斯柯达明锐停产的或计划停产的任何信息。本人于2009年5月11日至今,多次致电4008201111寻求我预定车辆的订单状态和现在该车的所处状态,并多次要求给我该事件的回访信息。2009年5月13日,通过和北京页川斯达汽车销售服务有限公司销售人员的了解知道该店的《关爱总监》已经受到我的投诉信息,并说由关爱总监稍后和我联系。
   2009年5月15日下午17:00由于还是没有收到北京页川斯达汽车销售服务有限公司工作人员的任何信息,,本人在此致电上海大众斯柯达关爱热线;4008201111,要求将我反映的情况能够及时处理并反馈给我。无奈至今,本人仍没有受到任何信息反馈。
   就本人于2009年3月23日订购上海大众斯柯达明锐汽车一辆,已经到了约定的8周时间,经销商仍无故拖延时间不交车,并没有任何说明的事情。通过别的途径了解到还有和我同样的多为准车主遭遇同样的情况,还有很多订车时间比我们晚的客户已经提车了。更可气的是他们晚交车辆的原因是;上海大众斯柯达明锐5-6月停产。我的车是3月23号就定的呀,早该排产上了,不知道5-6月停产和我预定的车辆有什么关系。对于此事本人已经进行了极大地忍耐和克制。希望北京页川斯达汽车销售服务有限公司和上海大众斯柯达能够尽快给予解释,将本人3月23号车辆的订单情况的真实信息反馈给我并尽快履行购车约定。
2009-06-05 02:06
最终结果
关于5月18日刘先生反映经销商未能按时交车的问题,我们非常重视并立即进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下:
1.经核实,该客户在我公司北京页川斯达经销商订购了一辆09款明锐1.6L手自一体逸仕版车辆,然而由于近期市场需求旺盛,产品供不应求,导致部分用户无法及时提车,我公司对因此给用户带来的不便深表歉意;
2.经过与该客户协商,经销商已承诺将在今年6月月底前交车,客户对此表示接受;
3.目前我公司已扩大流水线产能,尽力确保尽早向所有订车客户提供车辆。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2009-06-15
今天是2009年6月15日,已经超过北京页川斯达汽车销售公司和我协议约定的交车日期有29天了。 今天再次致电北京页川斯达汽车销售公司的关爱总监杜先生对该事件进行友好协商。杜先生再次代表北京页川斯达汽车销售公司跟我明确了2点:1、北京页川斯达汽车销售公司是此次事件的完全过错方。2、交车时间:2009年6月20日,前后不会超过1天。但是对于之前我强烈要求的赔偿事宜,他仍没有明确表态。对于他本人,我不想发表任何评论,因为这是我和北京页川斯达汽车销售公司及上海大众公司的合同纠纷,没有接到他们高层领导的意见,他是不敢对我作任何承诺的。不想怨他,只想说明上海大众和北京页川斯达汽车销售公司的不作为;在互相推诿;到目前为止仍然没有认识到自己的错误。也希望更多的消费者能够看清事实的真相,了解真正的上海大众和北京页川斯达汽车销售公司的丑恶嘴脸。这说明了什么?我的个人理解就是:说明上海大众和北京页川斯达汽车销售公司的企业文化是把自己的利益放在第一位,即使是侵害别人的利益及合法权益的基础上,他们仍然觉得是对的。“奸商”,不知道用在他们身上合不合适!请问各位:购买这样企业的产品,你会放心吗?因此,希望那些善良的人们不要再上当受骗。不让自己受伤的最好手段是什么?抵制!抵制!!再抵制!!! 在这里我再次表明:我只想维护我个人的合法权益不受到侵害。我无意去伤害任何人,同时也不允许任何人侵害我的合法权益!本想上海大众和北京页川斯达汽车销售公司能够尽快认识错误并解决问题,没想到他们竟然是这样处理问题的态度。请上海大众和北京页川斯达汽车销售公司记住:是你们让我选择用这样的方式去做的!这只是一个开始,感谢那么多支持我的有正义感的人们!我不会辜负你们的期望!我会选择更多的途径和手段让更多的人们去了解真相,了解真正的上海大众和北京页川斯达汽车销售公司! 公道自在人心!正义一定会战胜邪恶!!胜利终会交给那些坚持真理,坚持正义,永不放弃的人们!!! 我会一直坚持到上海大众和北京页川斯达汽车销售公司给我道歉并赔偿的那一天!
车主
2009-06-05
在提车没到期前没有给北京页川打过一通电话。虽然从网上看到这家店好多团购的到期后都没提到车,但是一直在骗自己这样的问题不会出在自己身上;因为我的提车周期比他们的长2周呢(虽然当时全国最长的提车周期不过4-6周),这家店的规模也挺大(据说综合素质北京第二)所以相信经销商应该有足够的时间处理这些事情。没想到,到了提车时间,噩耗传来,那个销售打电话通知我“因为明锐停产,提车时间拖至6月底7月初”,当时我就不同意,明确表示“已经到了约定时间,你们这样单方面提出提车周期延长是不对的,我不接受。希望你们拿出有诚意的解决方案或措施后再和我谈”,无奈直到超过我们约定的提车时间后还是没有任何人在和我联系。后来,接到我的投诉后,页川的关爱总监给我打了一个由于手机信号中断而未完成的电话,只是说到保证我的车6月20号可以提到就断线了;后来再没有接到经销商和上海大众的任何电话。难道这就表明我和你们页川达成共识了吗?当时我提出要求尽快提车了,关爱总监说办不到,只能保证6月20号我可以提到车。请问上海大众:我有的选择吗?我曾经接触过很多公司的售后服务,只有这次是最有意思的。一直没明白,经销商和上海大众到底是什么关系,难道上海大众的400关爱热线就没有回访机制吗?这好像和上海大众的品牌效应地位不太相称呀?看来,网上关于售后问题投诉率一直居高不下的上海大众并非浪得虚名呀!再次希望上海大众和北京页川汽车销售公司重视这个问题并尽快拿出你们有诚意的解决方案,希望这个等待不会太久远。“千里之堤毁于蚁穴;水可载舟,也能覆舟。”上海大众不会不明白这点事吧!你们这种处理问题的态度和方式真的太可笑了,你们的售后都是幼师毕业的吗?经过这几年的全国普法,我们都小学毕业了。你们也该进修一下了,真的希望大众和斯柯达的百年品牌别毁在你们这批人的手里。
车主
2009-06-05
本人看到上海大众的答复感到很震惊和失望。 第一:供不应求就能漠视经销商投机倒把吗?那么多比我订车晚却比我提车早的客户的车是怎么提走的?你们厂家或经销商敢正面回答这个问题吗?敢于公开你们的销售记录情况吗?你们说是部分用户没有及时提车,为什么这部分人是我们团购的客户?我们约定提车时间是6-8周,你们违反了约定就只是简单的道歉吗?难道法律上的误伤不用负刑事责任吗?问题出现了不可怕,可怕的是不能去面对和解决。我3月23日就签了购车协议,到5月15号你们连我的定单的状态都不告诉我,是什么原因?消费者有知情权,我查询我自己的车辆的定单状态这不算查询你们的商业机密吧。我强烈要求你们提供证据证明我3月23号签订购车协议后,你们给我订的车的定单现在的状态。还有,在提车期限已到时,页川的销售人员打电话通知我“由于明锐5-6月停产,造成您的车辆需要6月底7月初才能提”这样的理由到底是为什么?他们的关爱总监之后推翻了这个解释。我相信这种恶意欺骗消费者的行为绝对是北京页川汽车销公司高层人员授意销售员进行的,也就是说这是北京页川汽车销售公司恶意欺诈销售。希望北京页川汽车销售公司能够给出合理的解释和补救措施。 第二:我确实收到过页川关爱总监的电话。当时该关爱总监确实说6月20日保证我可以提到车。这只是你们单方面的意见,我并不是同意6月20号提车,是我要求你们马上交車,你们做不到,只是承诺6月20号我一定可以提到车。 我不接受又能怎样?难道这就算你们解决完问题吗?现在你们的答复是6月底,难道原来承诺的6月20号交車又是一句空话吗?到6月6号,你们已经超过约定交车时间20天了,还不能确定给我交車的准确时间吗?是不是觉得能给我车就已经很给我面子了!!!这就是你们所谓的正积极的解决问题吗?更可笑的是当时我在外地,手机信号不好。电话打了一半,手机没信号就无法接通了,等于我们的沟通工作并没有结束。难道这种话说了一半就算圆满解决问题了? 第三、希望上海大众和北京页川能够真正认识到自己的错误和不足,并为自己的错误做出积极的补救措施。6月8号我出差回去,希望你们及时和我本人联系,拿出你们的补救措施和方案和我沟通,这才是真正的去解决问题而不是之前的敷衍。 第四、我们一直在宣称我们是法治社会,和谐社会。为什么还有象上海大众、北京页川这样明明违约还没有一点悔改意思的企业存在。难道店大就可以欺客吗?悲哀!绝对的悲哀!希望越来越多的消费者能够加入到合理维权的行动中,也希望国家政府职能部门能够更好的建立健全监督监管机制!
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2982
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果458
发表最终结果4933
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