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-2分
二次投诉上海大众厂家和天津雅华斯柯达4S店欺诈销售
上汽大众斯柯达明锐
2012-08-25
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT44156(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-08-25 08:08:06
投诉地区
4S店名称天津市瑞翔发展汽车销售服务有限公司
购车时间2009-03-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
 在天津上海大众斯柯达雅华4S店维修油底壳漏油故障,该店将该油底壳的固定螺丝拧断,但是4S店维修人员没有告诉消费者,也没有及时处理。事后消费者发现油底壳仍然漏油,并且发现上次维修过的油底壳的固定螺丝断裂,是造成仍然漏油的主要原因。
  一次投诉后,只是上海大众厂家客服打过一次电话询问了我的投诉内容,天津上海大众斯柯达雅华4S店没有跟本人联系过。但是上海大众厂家回复信息却是经销商和本人再次联系并协商未果。不知道上海大众厂家从哪里哪来的反馈信息,这是又一次对消费者的欺诈行为。请上海大众厂家和天津上海大众斯柯达雅华4S店再次重视该问题,对我车辆油底壳上断裂的固定螺丝原因拿出证据并给出合理的解释说明。因为你们工作失误拧断我一个螺丝,经销商却以耍无赖的形式将全部风险转嫁给消费者,不做任何维修,要求消费者直接更换一个发动机缸体。你们真是生财有道呀!上海大众指定的4S维修店的维修水平真是太高了!!!
2012-09-03 10:09
最终结果
关于贵网2012年8月27日转津HBB186明锐客户刘先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1.经核实,用户车辆购于2009年06月23日,目前车辆已超过质量担保期; 2.根据车辆的使用说明和相关要求,用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保 养和检查,同时,这也是车辆享受质量担保服务的先决条件; 3.我司经销商已联系用户作出相关说明和解释,用户未能认同; 4.目前,经销商已联系用户邀请进站进一步判断处理; 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2012-8-31
2012-09-03 09:09
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年8月27日转明锐客户刘先生反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1.经核实,用户车辆购于2009年06月23日,目前车辆已超过质量担保期;
    2.根据车辆的使用说明和相关要求,用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保   养和检查,同时,这也是车辆享受质量担保服务的先决条件;
    3.我司经销商已联系用户作出相关说明和解释,用户未能认同;
    4.目前,经销商已联系用户邀请进站进一步判断处理;
    我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-09-11
投诉至今未接到上海大众厂家和经销商任何关于我投诉的维修事故责任反馈信息,也没有任何人跟我联系过。厂家再次强调按期保养的重要性,在此本人再次郑重声明:本人的车辆就是在保修期内检查出油底壳漏油情况的,在此期间严格按照厂家规定进行保养。但是就是在这次油底壳漏油检查维修中,天津雅华4S店的维修人员扭断了油底壳固定螺栓,而且没有将该情况告诉消费者,也没有进行任何补救措施,致使本人车辆油底壳仍然有漏油现象。本人发现后已经第一时间告知经销商并且到到店检查,并将照相和影音资料留在了该经销商处。我不明白我正常保养的车辆出现的这个维修事故和你们一直在强调的保修期内或者是否按期正常保养有什么关系?难道我的车辆过了2年的保修期后,再去你们的4S店维修,出现什么维修事故都要消费者自己承担后果吗?本人再次强烈要求上海大众明确告知本人车辆现在出现的油底壳固定螺栓到底是什么问题?厂家和经销商的任何狡辩和推托、置之不理的行为只能代表你们是在耍无赖,你们的行为也必将让更多的消费者看清你们的丑恶嘴脸。在你们不能拿出权威的证据给我一个合理的解释之前,我不会放弃追究你们维修事故责任的权力。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460
发表最终结果4935
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