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二次投诉上海大众厂家和天津雅华斯柯达4S店欺诈销售
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT42707(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-07-20 10:07:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津上海大众斯柯达雅华4S店 |
| 购车时间 | 2009-03-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
在天津上海大众斯柯达雅华4S店维修油底壳漏油故障，该店将该油底壳的固定螺丝拧断，但是4S店维修人员没有告诉消费者，也没有及时处理。事后消费者发现油底壳仍然漏油，并且发现上次维修过的油底壳的固定螺丝断裂，是造成仍然漏油的主要原因。
一次投诉后，只是上海大众厂家客服打过一次电话询问了我的投诉内容，天津上海大众斯柯达雅华4S店没有跟本人联系过。但是上海大众厂家回复信息却是经销商和本人再次联系并协商未果。不知道上海大众厂家从哪里哪来的反馈信息，这是又一次对消费者的欺诈行为。
请上海大众厂家和天津上海大众斯柯达雅华4S店再次重视该问题，对我车辆油底壳上断裂的固定螺丝原因拿出证据并给出合理的解释说明。
因为你们工作失误拧断我一个螺丝，经销商却以耍无赖的形式将全部风险转嫁给消费者，不做任何维修，要求消费者直接更换一个发动机缸体。你们真是生财有道呀！上海大众指定的4S维修店的维修水平真是太高了！！！
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2012-09-03 10:09
最终结果
关于贵网2012年7月20日转津HBB186明锐客户刘先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1．经核实，用户车辆购于2009年06月23日，目前车辆已超过质量担保期；
2．根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
3．我司经销商已联系用户作出相关说明和解释，用户未能认同；
4．目前，经销商已联系用户邀请进站进一步判断处理；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-8-31
2012-09-03 09:09
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2012年7月20日转明锐客户刘先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1．经核实，用户车辆购于2009年06月23日，目前车辆已超过质量担保期；
2．根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
3．我司经销商已联系用户作出相关说明和解释，用户未能认同；
4．目前，经销商已联系用户邀请进站进一步判断处理；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
关于贵网2012年7月20日转明锐客户刘先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1．经核实，用户车辆购于2009年06月23日，目前车辆已超过质量担保期；
2．根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
3．我司经销商已联系用户作出相关说明和解释，用户未能认同；
4．目前，经销商已联系用户邀请进站进一步判断处理；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
1分，满意
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上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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