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-2分

上海大众厂家继续扯淡，第七次投诉投诉天津雅华4S店维修事

2013-03-14

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投诉人	刘先生
投诉品牌	斯柯达
投诉编号	QT49343(请牢记此投诉编号)
投诉车型	明锐
投诉时间	2013-03-14 12:03:00
投诉地区	北京
4S店名称	天津斯柯达空港雅华4S店
购车时间	2009-03-23
车保状态	已过保
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错、其它
投诉问题	动力系统-发动机

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

维修时问你们是否合格，一点问题没有。你们说没问题，修好了。后来我发现油底壳仍然漏油的问题后，第一时间就联系经销商并到店检查了。这个部位只有在该店维修过，是不是经销商当时的维修问题一目了然。你们在没有任何证据或理由的情况下就说不能确定是你们的问题。更可笑的是，一个油底壳竟然说不能修，该店的售后总监还让我更换发动机缸体。真是天大的笑话。上海大众厂家出了问题你们除了会推诿和狡辩还有别的方式解决问题吗？我从未接到过经销商的任何电话，你们上海大众斯柯达厂家回复的所谓的协商和沟通从何而来，欺诈和不诚信将成为上海大众的代名词，不给我解决问题，我将曝光上海大众厂家和天津雅华4S店的丑恶嘴脸。

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投诉标题

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最终结果

关于贵网2013年3月15日转津HBB186明锐客户刘先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1．根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件； 2．目前，用户因油底壳螺栓来经销商处质疑当时的维修问题，因距维修当时已过较长时间，经销商处已无法确定是否属实，故无法免费处理； 3．我司经销商已联系用户作出相关说明和解释，用户未能认同；我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2013-3-18

2013-03-25 11:03

最终结果

上海大众回复：
   关于贵网2013年3月15日转津明锐客户刘先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
    1．根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
    2．目前，用户因油底壳螺栓来经销商处质疑当时的维修问题，因距维修当时已过较长时间，经销商处已无法确定是否属实，故无法免费处理；
    3．我司经销商已联系用户作出相关说明和解释，用户未能认同；

投诉人打分

-2分，非常不满意