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-2分

上海大众明锐厂家还在扯淡，第五次投诉投诉天津雅华4S店维修事故

2013-01-02

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投诉人	刘先生
投诉品牌	斯柯达
投诉编号	QT47775(请牢记此投诉编号)
投诉车型	明锐
投诉时间	2013-01-02 01:01:43
投诉地区	北京
4S店名称	天津斯柯达雅华4S店
购车时间	2009-03-23
车保状态	已过保
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错、其它
投诉问题	动力系统-发动机车辆信息欺诈费用问题态度不好技术不过关

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

车在天津雅华4S店维修的，期间该维修部位没有过任何维修。发现问题后第一时间去店里检查了，店里不承认，推脱时间长了，买车已经过2年了等等。从2012年6月第一次投诉到上海大众厂家现在，没有接到过天津雅华4S店工作人员的任何电话。上海大众斯柯达厂家回复的所谓的协商和沟通从何而来，欺诈和不诚信将成为上海大众的代名词，不给我赔偿，投诉到底。

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT50669

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2013-01-14 04:01

最终结果

关于贵网2013年1月4日转津HBB186明锐客户刘先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1．根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件； 2．目前，用户抱怨问题已有两年之久，因油底壳螺栓来经销商处质疑当时的维修问题，经销商处已无法确定是否属实，故无法免费处理； 3．我司经销商已联系用户作出相关说明和解释，用户未能认同；我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。此致！上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2013-1-14

2013-01-14 05:01

最终结果

上海大众回复：
关于贵网2013年1月4日转明锐客户刘先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
    1．根据车辆的使用说明和相关要求，用户应按时在上海大众斯柯达销售商处进行常规保养和检查，同时，这也是车辆享受质量担保服务的先决条件；
    2．目前，用户抱怨问题已有两年之久，因油底壳螺栓来经销商处质疑当时的维修问题，经销商处已无法确定是否属实，故无法免费处理；
    3．我司经销商已联系用户作出相关说明和解释，用户未能认同；
    我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。

投诉人打分

-2分，非常不满意