◎记者 周起 文

　　2009年3月20日，湖南湘潭市民宾先生打电话向本报记者投诉，称其购买了一台“沃尔沃”轿车，但是行驶4000公里后，该车就出现故障灯频亮，甚至突然熄火的现象。

　　但是，车主在购车的长沙湘府路中汽南方4S店维权未果，因此采取了堵门的方式进行维权，在当地引起了轰动，以至于当地派出所的公安民警到场维持秩序与调解。《法制周报》记者随后赶到现场。

　　“沃尔沃”频现故障

　　宾先生是湖南湘潭的企业家，和表弟魏先生一起开公司。因为生意的日益红火，兄弟俩合计添置一台高级轿车。

　　选来选去，低调的兄弟俩看中了沃尔沃轿车，并认为这是号称全世界最安全的轿车。2006年9月30日，魏先生来到位于长沙湘府路的中汽南方汽车销售服务有限公司，买下了一台型号为S40的沃尔沃轿车。平时基本上由表哥宾先生驾驶这台轿车。

　　但是宾先生告诉记者，轿车仅仅行驶到4000公里的时候，该车的故障灯就频频亮起。这让宾先生非常担心，开始认为“最安全的轿车”并不安全。于是，宾先生赶紧来到4S店，但是维修工作人员告诉他，“故障灯亮起仅仅是因为车主使用的油质不好。”

　　宾先生很生气：“你们不能以油不好来推脱吧？再说我一直都是在正规的加油站加油，如果中汽南方公司说油有问题导致故障灯频亮，那么只要中汽南方公司能够提供证据，我们马上起诉加油站。”经过维修人员的处理，加上平时公务繁忙，宾先生暂时偃旗息鼓。

　　但到最近，宾先生告诉记者，他驾驶的这台车又频频熄火。“如果轿车在高速公路上突然熄火，只要一瞬间，一台货柜车就可以把我们满车人全报销。”于是在发生故障的3月13日晚，宾先生向中汽南方公司紧急求助。

　　客户堵住4S店的门

　　中汽南方公司随后向记者表示，3月13日晚接到电话后，次日上午9点半，公司就安排了两名技术人员和一台救急车辆前往湘潭，免费检测后初步判断是空气流量计不能正常工作，下午公司再派了一名工作人员带配件前往湘潭。

　　但是，中汽南方公司方称遭到不明身份人员，抢走救援车辆，并于凌晨三点闯入公司维修人员入住的宾馆，索要轿车钥匙。

　　事情并未就此了结，中汽南方公司方称，3月15日下午2点和3月20日上午，不明身份人员多次来到中汽南方长沙4S店，打出横幅并驾驶车辆堵住公司出入大门，导致销售、维修车辆无法进入公司，正常工作秩序严重受到影响，也使公司的形象受到严重影响。

　　针对这一说法，宾先生气愤地表示，中汽南方公司明确地知道他的身份，他们也没有抢救援车辆，是维修人员主动将车给他作为维修车辆的代步车，这一说法得到中汽南方公司维修人员的认可；而对于堵门事件，宾先生也表示认可，并称是因为中汽南方公司方的负责人迟迟不肯露面，才出此下策。

　　在现场，记者看到四五台要求保养或维修的车辆集聚在公司门口，而大门内数台路虎和捷豹轿车排成长队，等候在公司大门，一些车主不停地按响喇叭，路过的行人和车辆不断回头张望，指指点点。

　　随后，中汽南方公司和一些要求出入公司的车主报警，当地警方随即出动，到场维持秩序并对纠纷进行调解。

　　合理维权对双方有利

　　当天下午，在当地警方和记者不断做思想工作后，中汽南方公司和魏先生、宾先生双方握手言和，公司方赠送10000元维修代金券作为补偿，同时提供一台沃尔沃S40的轿车作为代步车；对于宾先生所反映的轿车故障，公司总经理梅先生表示将对投诉的车辆进行检测，准确找出车辆的毛病所在并进行维修。

　　事情就此告一段落，但是值得思考的是：当轿车出现故障引发纠纷后，该如何合法合理进行维权。湖南一星律师事务所叶翔锋律师表示，车主在发生纠纷得不到解决时，可以在一定的范围内采取自力救济的方式维护自己的权益。所谓自力救济又称为私力救济，是指纠纷主体在没有中立的第三者介入的情形下，依靠自身或其他私人力量解决纠纷，实现权利。其基本特征是无中立的第三者介入，纠纷解决过程表现为非程序性，解决途径是依靠武力、操纵、说服和权威等私人力量。

　　本案中，魏先生、宾先生首先可以通过向工商部门、消费者协会等部门投诉解决，以及采取诉讼的途径解决。但是，对于公司方负责人不肯露面，在一定层面上有限度地使用自力救济的方式，是法律允许也是现实生活中快捷有效的方式。但是，这种方式不能以侵害第三方权益的形式作出，因此建议权益受侵害的消费者不要轻易采取堵门的方式维权，这样可能会侵犯其他车主的合法权益。