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一汽大众速腾仪表中控黑屏和发动机故障及换挡顿挫,4S店却不予解决其售后服务态度恶劣
一汽-大众速腾
2023-10-28
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT322585(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-28 23:13:34
投诉地区
4S店名称湖南长久博腾
里程数(KM)74000
购车时间2021-05-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2021年5月24号买的速腾,提车一个月内出现中控屏黑屏,仪表盘黑屏,换挡顿挫,尾箱门时常打不开。要求店内解决,一直以系统升级为由不解决。2022年7-8月的样子出现车身抖动,刹车抖动。经过多次维权,更换了刹车盘,车身抖动并未解决,黑屏没解决。由于多次中控突然黑屏,经过多次维权,2023年2月再次要求店内解决才更换车机。2023年9月份又是发动机故障,行车电脑故障,车异响不平稳,换挡顿挫。店内服务态度特别恶劣,不负责任。多次400电话投诉,均无人解决车辆问题。

车主补充内容
2023-10-30 08:29
提车一个月内就出现了黑屏,换挡顿挫等现象,多次跟店内人员反映车辆情况,都是以系统升级和重新启动为由,不给解决。后车辆又出现刹车抖动,正常行驶抖动,多次到店才更换刹车盘,车身抖动到现在都未解决。现在发动机故障,行车电脑故障。多次联系400厂家均以反馈情况推脱,车辆问题得不到解决。赔偿对车辆维修造成贬值的经济损失,对我个人造成交通不便的经济损失。
2023-10-31 09:02
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-22
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9174
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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