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东风日产ARIYA艾睿雅新车无法充电,4S店却拖延不给解决
东风日产ARIYA艾睿雅
03-01
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT325504(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-01 13:09:52
投诉地区
4S店名称沈阳东风南方辽沈店
里程数(KM)200
购车时间2023-11-30
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年12月1日(购车第二天),出现无法充电的问题。经销商销售人员王**回复是充电桩品牌问题,说慢充桩都有品牌要求,让我购买原厂充电桩。销商店的售后负责人也回复我,是我家里的国家电网充电桩与艾睿雅标准不兼容或规格不符导致。对此我提出了质疑,我家中的充电桩是国家电网充电桩,并且由国家电网专业人员安装,且通过电网安全检测的正归家用充电桩。并一直在为我们另一台电车(广汽埃安V)正常使用,为什么日产的车不能用呢?该销售人员便提出给我多做积分,让我用积分兑换充电桩。我唯一要做的就是等,积分的事由她来做。为了让我信任,还向我出示了好几个已经成功取得几千元上万元的其他客户微信截屏。于是我又一次被蒙骗,相信了他们选择到充电站快充,等待王某给我做积分兑换。

然而,我几乎天天追问积分一事。王某又称积分每个月最多可以做二次,因为这是违规行为(之前一直没说过什么不合规的事),做多了会被厂家处分封号等。他让我出一多半的钱,即2200元加上她准备给我做的积分(折合1600元)购买APP上的充电桩,结是直至今日我一分钱积分也没收到。并且经各方了解,依据我的国网充电桩参数标准和艾睿雅用户手册的充电接口适用标准,我的国网充电桩应该与艾睿雅的充电接口兼容的,其回复不匹配根本不存在。事实证明销售店人员知晓该车-25度及以下可能出现的无法充电问题,且知道解决办法就是回温。经销商通过拖延兑现积分等方式,等到天气回暖后购买原厂充电桩恰好可以解决“无法充电”的问题。该经销商销售人员这种通过故意隐瞒事实,结合其销售手段达到其销售充电桩的目的。这是一种赤裸裸的欺诈诱导消费的行为,无视法律法规以及政府监管部门的存在,请贵所严厉惩处。

03-08
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4593
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4679
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