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宝马(进口)X5新车亮发动机故障灯且在高速上抛锚,商家不给解决
宝马(进口)X5
03-15
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT325953(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-15 14:44:47
投诉地区
4S店名称“人人车”
里程数(KM)191525
购车时间2024-01-25
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2024年1月25日在“人人车”平台上买了一辆09款宝马X5,并签订了购车合同。从买车到提车,买方没有实际驾驶过车辆。2月28日从广州增城区“安泰物流”停车场提车返回家的途中,发动机故障灯一直亮起,并多次提示“发动机温度过高”等信息。最终车辆失去动力,抛锚在广州环城高速公路,给人身安全带来了巨大风险。

当初买车时,“人人车”平台显示“综合车况优秀”,销售也确认“发动机没有过故障码”。并且人人车销售没有按照人人车要求项目验车,只是使用“查博士”检查了部分项目。多次跟“人人车”沟通未得到解决,所以反馈到贵平台,谢谢。

买家诉求:第一,按人人车平台公布的车辆复检项目重新免费复检车辆。第二,免费维修因“发动机故障灯亮”、“发动机温度”所涉及的问题。第三,报销高速公路上的拖车费。(人人车电话:010-8644****,010-8644****,010-8644****,010-8637****,销售电话:1865717****)

03-20
最终结果
宝马(进口)回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量622
完成率为100%
回复率99%
满意度为59%
发表临时结果115
发表最终结果888
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