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宝马(进口)X3新车刹车出现异响,4S店以正常为由不予解决
宝马(进口)X3
04-15
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT326645(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-15 13:06:41
投诉地区
4S店名称泉州星德宝
里程数(KM)650
购车时间2024-03-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝马(进口)X3新车刹车出现异响,4S店以正常为由不予解决

3月15恰逢每年一次的“3.15”,怀着激动的心从4S店开开心心提着刚买的宝马X3.30领先耀夜。开到家后的第二天,发现一踩刹车就咯吱咯吱的响,整个人瞬间就不好了。第一时间拍视频给4S店,得到的结论竟然是“正常,没关系,不影响使用”,我希望4S能解决该异响问题。如果不能解决,我自己处理,请4S店人员见证并承担所有费用。

上次投诉最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

这是我投诉的第三次,厂家应付式的打了个电话,然后就没有下文了。我不知道该怎么办了,投诉三次了,心都凉了。

04-16
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量617
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果110
发表最终结果883
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