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东风本田CR-V混合动力4S店出售问题车,厂家置之不理其售后服务差
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT326861(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-25 16:25:48
投诉地区
4S店名称淮安君龙汽车销售服务有限公司
里程数(KM)0
购车时间2024-04-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年4月9日在淮安市清江浦区旺旺路****号(淮安君龙汽车销售服务有限公司)东风本田4S店购买车辆。问题如下:17号中午叫去提车,到那边销售也没有告知有划痕。我自已绕了一圈看到引擎盖,左侧门中间立柱有划痕,还有左侧门后部位也有划痕。结果把车开到后面维修部,用腊擦了擦看不出来,蒙蔽双眼。还有大灯上方镀金条也有划痕,结果最后说不好处理,只有更换配件。还没提车,就要维修。我发现车子有问题,他们的服务态度极其不好。工作人员和我争吵,还有更离谱的是车子有划痕竟然说自已处理,4S店销售问题车。4S店解决方案:送3次保养,行车记录仪换成原厂的。我的要求如下:换车不换,要求退车不退,我要求补偿5次保养加一箱油,行车记录仪换成原厂,也不同意。

综合:消费者是不是就应该买到有问题的车,消费者权益是不是就不应该得到保护。现在商家强制让我同意他们的方案提车,4S店态度就是这种方案车爱提不提就是这种态度。东风本田厂家也不管不问,只说跟进处理。跟进处理然后就没有回复了,也没有人联系我。要不就是销售人员,发一句让我提车这一句话,下面就没有回复。厂家和4S店就这种态度来服务消费者,这么大个企业,这点问题都不想解决,怎么让更多的人相信东风本田的口碑。遇事不处理,售后服务太差。

车主补充内容
2024-04-25 21:37
2024.4.25号你们厂家客服14点45分电话核实情况说继续跟进,你们厂家跟进有什么用。人家销售15点11分就回复了就一句话,什么时间提车。我问补偿什么,就没有下文,不回复了。这就是你们厂家跟进吗,起到什么效果啊,跟进有什么用啊,不处理根本实际的问题。
东风本田数据统计:
投诉量2522
完成率为99%
回复率89%
满意度为82%
发表临时结果227
发表最终结果2509
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