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东风日产轩逸反光镜镜片内部开裂,4S店推卸责任其服务态度极差
东风日产轩逸
05-24
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT327369(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-24 10:24:04
投诉地区
4S店名称滨州通达日产
里程数(KM)14188
购车时间2023-05-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

整车没有事故,左反光镜内外上下前后没车但有划痕。镜面外侧平面光滑,没有任何外质力痕迹,内侧开裂。4月24日通过微信咨询服务顾问该问题,给出答复没有镜片。4月25日到店索赔,服务顾问找专业老师给出解释:受外力影响导致。然后致电400,4S店给回复,停车时人不小心碰到导致,还是不能索赔。再次致电400,4S店是厂家授权的,回复就是厂家回复是个人原因。镜片镶嵌到反光镜里边,外壳毫无磕碰痕迹,镜片外层也无痕迹,还是给出人为原因。

后来,4S店给出结论,可以到市场监管部门认可的三方机构做鉴定,也可以走法律途径。既然不能索赔,本人要求厂家开具非质量原因不予索赔证明。4S店回复不具备开具资质,厂家也不具备资质,而且态度非常不好,让我走法律途径。没有资质咋知道该不该索赔,开个证明有什么顾虑,还是不确定是不是质量问题。把问题推给法律部门,是服务的态度,是客户该享受的服务吗。

05-31
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4623
完成率为100%
回复率89%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4699
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