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发动机质保期内出现怠速抖动问题，拖了三个月。一直联系厂家至今为止，一直是说反馈上去了会有专门的处理部门处理，可是迟迟没有看见厂家所说的专门处理部门联系过我。有质量问题不可怕，可怕的是企业明知道是个通病却不去处理，那就是最大的可怕。经过多次去4S店检测后，4S店承认有抖动故障问题，由于没有针对性的故障码，不好判断就上报给了厂家。厂家回复4S店等10月份的软件升级，之后就没有任何下文了。多方尝试和厂家对接如何解决问题，等来的始终是无人问津，售后太拉胯了。连市场监督管理局要求他们和我对接怎么处理这个事件，都没能够引起厂家的重视。请问一汽大众捷达厂家，你还要谁才能请得动你处理问题。