厂家一直不愿意处理升级问题,不正面回复客户的需求。车机都是同厂商,详情:1、新款车机系统已升级为无线连接CarPlay功能,而旧款车机系统却无法使用无线连接CarPlay,区别对待老车主。我们强烈要求一汽丰田对旧款车机系统进行优化升级,并开放无线连接功能或补差价更换新车机。2、新款车型开放手机APP解锁上锁功能,旧车型起初也有解锁功能,现在只开放上锁功能。厂家严重区别对待老车主,强烈要求一汽丰田对老款车型也进行升级功能。要做到一视同仁,不要辜负老车主对丰田的期待。
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一汽丰田皇冠陆放 HEV厂家私自减配老款车机功能及APP,区别对待老车主
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投诉人 | 刘先生 |
---|---|
投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT329699(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-06 16:01:13 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 眉山弘吉丰田汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 23241 |
购车时间 | 2022-05-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田皇冠陆放 HEV厂家私自减配老款车机功能及APP,区别对待老车主
上次投诉最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
厂家一直不愿意处理升级问题,不正面回复客户的需求。车机都是同厂商,详情:1、新款车机系统已升级为无线连接CarPlay功能,而旧款车机系统却无法使用无线连接CarPlay,区别对待老车主。我们强烈要求一汽丰田对旧款车机系统进行优化升级,并开放无线连接功能或补差价更换新车机。2、新款车型开放手机APP解锁上锁功能,旧车型起初也有解锁功能,现在只开放上锁功能。厂家严重区别对待老车主,强烈要求一汽丰田对老款车型也进行升级功能。要做到一视同仁,不要辜负老车主对丰田的期待。
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最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家必须出面解决
涉及【一汽丰田-车机系统不升级】的集体
一汽丰田数据统计:
投诉量2651宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15次
发表最终结果3870次
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