上汽大众ID.3车辆出现异响，售后拖延不理客户其维修技术欠佳
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT329818(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-09-11 07:31:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 睦宁大众 |
| 购车时间 | 2024-06-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
该车于6月11日购入，7月9日该车出现哒哒哒异响。7月10日到睦宁店检修，7月13日更换完单向阀。7月14日上午6点又出现哒哒哒异响，一直到7月21日睦宁售后以要等待大众回复为由迟迟不给出解决方案。我于7月22日将车开至空港高德店维修，当场就给出故障报错码。技术确认完问题所在并订件修车，车于7月31日修理完毕。
我方质疑：1.车的质量存疑，购买不到一个月就坏了。2.售后流程存疑，为何要等到大众回复才能修车。3.售后故意拖延。我方诉求：1.出具相关车辆检测报告，书面解释说明。2.给予相关经济赔偿。
车主补充内容
2024-09-13 20:11
售后服务没有标准，信口雌黄，跟我先生说的赔偿和跟我说的赔偿前后不一。逃避问题，推卸责任，一直不予以正面回应。问题：1.为什么车买了不到一个月就坏了。2.第一次检测维修失误导致第二次维修，修了13天没有解决方案，睦宁是否具备维修资质。3.售后服务标准和流程到底是什么，为什么赔偿条件前后不一？
车主相关投诉
09-11
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
09-20
最终结果
上汽大众回复: 经了解，我司授权经销商已及时订购车辆所需配件，待配件到货后将第一时间通知用户进店处理。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7615宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2966次
发表最终结果12383次
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