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1分
领克03车辆反复出现问题,4S店不积极处理其售后服务态度差
领克领克03
09-18
1.2万1收藏
投诉人
女士
投诉品牌领克
投诉编号QT329981(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-18 21:33:54
投诉地区
4S店名称成都慧航领克
里程数(KM)4000
购车时间2024-05-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车买了差不多三四个月吧,然后中途也去了四五趟4S店。车就反反复复出现新问题,然后4S店就反复跑。有几个问题就4S店的人承认是车质量有问题,有的地方坏的没办法修好也就换新了。都是第一次买车,谁买了这种车谁都心里不好受。买一个新车反复出问题,谁都不想这样子的,这让我感觉我花了买新车的钱买了个破车,质量是个大问题。然后就是4S店的这个售后问题态度一点都不好,我去了这几次,我觉得前几次我都睁一只眼闭一只眼,但是最后一次就是我真的忍无可忍。前提是我的车异响是发生在副驾的车门附近,但是在我试车的这个路上那个师傅就一直反复的在调我的空调觉得太热。那我请问我们是在听异响的,你把那个风速放那么大就来来回回那样子跑能听到什么。我才是车主,也不问问车主意见和感受。车子在试异响,可是整个过程中没有让我觉得有多认真(会玩手机,也会发出声音。我听到了异响可是师傅极力反对,说没有听到任何异响)。就这样的状态试车,所以他说车子没有问题。又建议换个老师试车,这个我同意。可是很过分的是我们在前台等另外一个师傅,没等多久他就很自觉的开着我的车去了修车间。我以为是要检查车我没说话,但是让我没想到的是他既然开着我的车去修车间接那个师傅,这让我很生气。我在想他凭什么开着顾客的车去接同事,我来修车难道不是互相配合的吗,还是说我应该求着你们。我买的新车才三四个月来来回回去店里五六趟了,真的就是问题不断,我很后悔在你们店买了车。既然车出了这么多问题,那你们处理问题的态度是不是应该好一点,你们就没有一点点感觉到抱歉吗。

我的诉求:车质量问题,我要求赔偿5000元。态度问题:我要求以后不要这个师傅修我的车,其次我希望我们去修车你们的态度好一点,不要随意主观的去操作车。我还希望维修单上可以标清楚车哪里有问题,是怎么修的,是什么原因造成的,这些是应该标明的。最后应该把维修单给我们让我们签字,我都从来没有拿到过维修单。

09-19
临时结果
领克汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
09-25
最终结果
领克汽车回复:客户进店检查异响需要试车,试车时,双方产生误会,让客户不满意了。但是客户要求补偿5000元,诉求过高无法满足。
投诉人打分
1分,满意
就态度挺好的,然后解决问题
领克数据统计:
投诉量220
完成率为97%
回复率98%
满意度为51%
发表临时结果218
发表最终结果219
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