东风本田CR-V机械钥匙无法开关车门,厂商推诿不予解决
投诉人 | 韩先生 |
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投诉品牌 | 本田 |
投诉编号 | QT330121(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-23 01:06:39 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 申银本田 |
里程数(KM) | 100000 |
购车时间 | 2016-05-01 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
在此首先提醒大家,凡是东风本田CRV车主(车2012-2019年)都应马上测试一下。即机械钥匙是否能正常开关车门,这在紧急情况网下非常重要。刚购车就发现此问题,机械钥匙无法开关车门。当时4S经销商忽悠说:“这个机械钥匙门锁谁还使用,遥控开关就可以了,事后帮你问一下车商”,事后就没有事后了。2024年5月30日因遇到了紧急情况(车钥匙遗忘在车内,车又自动落锁了),焦急办事中只好打出租车回家中取来备用钥匙机械开锁,然后却无法机械开车门锁(关于车钥匙在车内2015款不会自动落锁、备用钥匙可以通过遥控开锁等等,这里先略去枝节不展开了,讲述主要问题)。
事后联系4S店和东风本田客服电话,几乎一样的答复:过保修车辆很正常,付费维修至少480元。如果除锁头+锁杆+内侧锁盘以外还有故障,更换全车4门整套锁,收费更高。问题是提车就知道这个毛病,4S店并未解决。我只有证明该问题是设计故障,属于召回事件,厂商才会认真对待。
测量得:从车门外的锁孔侧到锁芯联动底盘104毫米,而目前的锁头+锁杆,其中可以插入车门锁孔的距离是98毫米。即锁杆底部十字花与锁杆十字花承接底盘的十字凹槽位(见图),104-98=6毫米空缺,根本就无法接触到内部凹槽位,当然无法机械联动开关门锁了。对于事实,厂商视而不见,根本不试图解决问题,而是以保修期过期推诿。这明显是设计、生产、装配的质量问题,应该对同等问题的车辆召回处理(且处理费用极低,只要加长锁杆长度或加长锁头长度即可)。这种对车主紧急情况下的没有机械开锁的功能,风险巨大。希望东风本田认真对待虚心处理质量问题,同时对车主因此原因造成的损失补偿。
10-31
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
东风本田数据统计:
投诉量2596宗
完成率为99%
回复率88%
满意度为80%
发表临时结果227次
发表最终结果2577次
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