| 投诉人 | 牟先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346632(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-13 20:02:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 君达 |
| 里程数(KM) | 31000 |
| 购车时间 | 2023-11-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.15万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议立即对四条轮胎的裂纹进行高清拍照、视频取证，重点拍摄裂纹深度、位置及轮胎生产批次号（DOT标识）。同时，请整理车辆保养记录、胎压监测数据（如有）及4S店沟通记录（微信截图、工单等）。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，轮胎作为易损件，其质保期由生产者明示，若证明开裂非使用不当导致且在质保期内，可要求厂家履行三包责任。建议书面要求4S店提供厂家拒赔的详细书面说明及所谓“正常老化”的技术依据，以便进一步追责。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人车辆为2023款速腾，购车时间2023年11月。车辆至今行驶3万公里左右，车辆还在整车质保期内。车辆原厂配套锦湖轮胎，正常家用行驶，无暴力驾驶、无剐蹭、无磕碰损伤，轮胎胎面花纹块出现大面积细密龟裂、橡胶开裂，多条花纹块布满老化裂纹，属于轮胎橡胶本身质量问题。我已经到一汽‑大众4S店检测，4S店已向厂家提交轮胎质保索赔申请，但是厂家直接驳回索赔。厂家单方面判定属于正常老化，拒绝免费更换。
车辆购车才不到3年，行驶里程并不高，正常家用轮胎不该出现如此大面积胎面龟裂。该开裂不是外界使用造成，是轮胎橡胶材质缺陷。我的诉求：1. 希望厂家重新复核轮胎故障，按照质保政策，免费更换4条故障轮胎；2. 请督促4S店履行质保义务，不要以“正常老化”为由推卸质量责任。
本人车辆：2023款速腾，2023年11月购车，目前行驶31000公里，原厂配套锦湖轮胎。车辆日常城市铺装路面正常代步，全程按时保养，无越野、无撞击、无磕碰马路牙子、无改装，胎压长期保持标准值，不存在人为损坏情况。
故障情况：四条原厂轮胎胎面花纹沟槽出现大面积密集开裂，裂纹较深，轮胎花纹磨损很小。仅3万多公里就出现严重龟裂，远远早于轮胎正常老化周期，属于轮胎橡胶配方、生产批次质量缺陷，并非正常老化。大量同款速腾车主出现同样锦湖轮胎开裂问题，属于批量通病。
安全隐患：高速行驶时极易发生爆胎，严重威胁驾乘人员生命安全。
维权经过：到一汽大众4S店申请质保索赔，4S上报厂家后，判定属于正常老化，拒绝免费更换轮胎。厂家单方面结论，未出具专业检测报告。多次联系厂家客服反馈，没有有效解决方案。
