7月24日小鹏P5车辆正常行驶过程制动刹车失灵,险造成安全事故。事件发生第一时间已要求厂家提供(EDR)车辆后台数据及维修期间代步车服务,8月6日小鹏官方客服4007836688致电承诺提供车辆后台数据及代步车服务补偿。8月7日车辆维修完成,取车当日,按厂商要求填写后台数据申请书,同时4s店要求签订和解协议,但协议内容不合规不合理(如:要求消费者自认所获得的补偿远大于实际损失,签订协议后该事件如对厂家造成的名誉损失由消费者承担,赔偿金额2万元)。协议内容不允许拍照更不允许留存或带走,随即本人提出修改部分协议内容,4s店表示进一步和厂商沟通后回复。直至9月11日,厂商客服致电,明确表示车辆已维修,不再提供车辆后台数据,且和解协议无法修订。如不接受无法履行承诺事项,并威胁9月13日前如不签订和解协议,不保留任何承诺事项。
普通消费者作为弱势群体,小鹏客服表示其他厂商也是这样,请教各位车友是否有其他有效的申述途径。庆幸的是上述事件均有完整录音为证,这里同时也提醒各位车友,和小鹏厂家沟通一定要录音或录像,否则面对厂商的无理欺压百口莫辩。如需录音为证,本人无条件提供。