专业的汽车质量投诉平台

0分
一追到底
小鹏汽车P5行车中制动刹车失灵,厂家坑骗威胁消费者签协议
小鹏汽车P5
10-29
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT330901(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-29 00:09:26
投诉地区
4S店名称广州鹏行汽车销售服务有限公司
购车时间2022-08-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 小鹏汽车P5行车中制动刹车失灵,厂家坑骗威胁消费者签协议

7月24日小鹏P5车辆正常行驶过程制动刹车失灵,险造成安全事故。事件发生第一时间已要求厂家提供(EDR)车辆后台数据及维修期间代步车服务,8月6日小鹏官方客服4007836688致电承诺提供车辆后台数据及代步车服务补偿。8月7日车辆维修完成,取车当日,按厂商要求填写后台数据申请书,同时4s店要求签订和解协议,但协议内容不合规不合理(如:要求消费者自认所获得的补偿远大于实际损失,签订协议后该事件如对厂家造成的名誉损失由消费者承担,赔偿金额2万元)。协议内容不允许拍照更不允许留存或带走,随即本人提出修改部分协议内容,4s店表示进一步和厂商沟通后回复。直至9月11日,厂商客服致电,明确表示车辆已维修,不再提供车辆后台数据,且和解协议无法修订。如不接受无法履行承诺事项,并威胁9月13日前如不签订和解协议,不保留任何承诺事项。

普通消费者作为弱势群体,小鹏客服表示其他厂商也是这样,请教各位车友是否有其他有效的申述途径。庆幸的是上述事件均有完整录音为证,这里同时也提醒各位车友,和小鹏厂家沟通一定要录音或录像,否则面对厂商的无理欺压百口莫辩。如需录音为证,本人无条件提供。

上次投诉最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,您的情况我司已了解并高度重视,了解到已达到一致,此事仍需您与门店进一步沟通。

2024年7月24日小鹏P5车辆正常行驶过程制动刹车失灵,险造成安全事故。事件发生第一时间,要求厂家提供(EDR)车辆后台数据及维修期间代步车服务。8月6日小鹏官方客服4007836688致电,承诺提供车辆后台数据及代步车服务补偿。8月7日车辆维修完成,取车当日,按厂商要求填写后台数据申请书。同时,4s店要求签订和解协议,但协议内容不合规不合理(如:要求消费者自认所获得的补偿远大于实际损失;签订协议后该事件如对厂家造成的名誉损失由消费者承担,赔偿金额2万元),且协议内容不允许拍照更不允许消费者留存或带走,可见协议内容如此不堪。本人拟带走协议,4S店暴力抢夺。随即本人提出修改部分协议内容,4s店表示进一步和厂商沟通后回复。直至9月11日厂商客服致电,明确表示车辆已维修,不履行承诺,不提供车辆后台数据且和解协议无法修订。如不接受不予履行承诺事项,并威胁9月13日前如不签订和解协议,不保留任何承诺事项。

上述事件均有完整录音为证,这里同时也提醒各位车友和小鹏厂家沟通一定要录音或录像,否则消费者面对厂商的欺压百口莫辩。时至10月底,厂家承诺的事项均未履行,无信用无道德,行径可耻,强烈谴责。

车主补充内容
2024-10-29 00:12
小鹏厂商居然回复高度重视,正在跟进处理,达成一致意见。实际上未履行任何承诺事项,行车数据未提供,协议内容未修改。厂家行为可耻至极!
10-29
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,您的情况我司已了解并高度重视。关于您反馈的文件无法确实无法更改,门店目前与您保持积极的沟通且有态度,还请您认真考虑。
小鹏汽车数据统计:
投诉量100
完成率为68%
回复率86%
满意度为9%
发表临时结果32
发表最终结果67
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!