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奔驰(进口)GLS级新车维修近4年,消费者财产及安全行驶谁负责
奔驰(进口)GLS级
11-13
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT331270(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-13 18:13:45
投诉地区
4S店名称宜春市星宜汽车销售服务有限公司
里程数(KM)48000
购车时间2021-04-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2021年4月在宜春市星宜购买一辆奔驰GLS450越野车,新车从2个月左右就开始频繁出现严重电脑电路系统质量问题,期间同一问题多次在南昌华宏奔驰维修6次。因为我在高安办公车是中规三包车离南昌店仅50公里,而且南昌店规模更大,也多次向厂家反映问题要求解决。在修了差不年2年向购车地宜春星宜和厂家诉求退换车或延保但拒绝,向宜春市12315打电话诉求调解无效,回复建议法院诉讼。

我于2023年4月向宜春市经济开发区法院提起诉讼和宜春电视台跟踪报道,从立案开庭5个多月。法院开庭后要求调解,说宜春可以修好检测电脑芯片问题,德国发货过来等了大半个月。以前在南昌修没修好,时间耗不起同意了调解延保二年送4次保养。本以为事情己经结束,不曾想仅过5个月车辆又出同一严重故障这次更要拆掉大灯保险杆。这个车我花了140多万,奔驰在三年反复维修拆装我车子10几次,把我的车当成试验品,严重影响我的安全行驶和侵害我的利益。我买的是一辆质量好品质好的车子,公理何在。我强烈要求奔驰无条件退换车并向我道歉,请汽车投诉网帮我维护我的合法权益,所有维权材料我都有。

我问厂家几个问题,第一:我买的车是不是中规4S店质量合格无问题的进口车;第二:我的车从新车开始出问题就一直跟你们沟通处理,到现在三年还存在严重质量问题。你们4S店有维修单检测,证明该车还存在严重质量问题;第三:我的车在去年4月诉讼时候就达到退换要求,你们强行要修,法院要调解光等配件就半个多月,现在又出问题你们作何解释。国家法律明文规定同一质量问题达到4次就可以退换,你们修了10几次。难道客户买个百万豪车就是给你们试验维修,你们车子质量问题凭什么要消费者买单,公理何在;第四:你们回复说厂家和经销商在积极处理,怎么处理,4S店坑人修理了三年回收消费者还要亏70多万,王法何在,你们厂的责任担当何在。我问厂家几个问题,消费者花140多万难道只买个存在严重质量问题车吗。你们厂家几个4S店多次维修解决不了故障是不是事实,我是幸运的如果因为车质量电脑故障出了重大安全生命,你们负的起责任吗。

百万豪车从新车就开始修了三年你们对得起消费者吗,去年2023年3月我有没有向厂家经销商提出退换和延保,你们不同意。同年4月宜春市经开法院诉讼说可以修好要我再修一次,拖了我5个多月。在你们眼里人民群众生命财产是什么,百年梅赛德斯奔驰品牌是什么。国家三包明文规定车辆严重安全故障修理二次和同一质量问题修理4次就可以退换车,强烈要求奔驰厂家无条件退换车回收,厂家赔偿消费者,追究相关人员责任。铁的事实依据证据清楚,新车开始出问题3年7个月,目前还存在问题。厂家多次回复处理7个多月没有结果,新年修了3年7个月没有解决问题,公理何在正义何在。厂家的企业文化就是坑害消费者,把消费者当试验品研究对象吗。

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临时结果
奔驰(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量751
完成率为95%
回复率99%
满意度为75%
发表临时结果108
发表最终结果729
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