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小鹏汽车P7+销售延迟交车和隐瞒降价及补偿承诺反复变更,导致消费体验极差
小鹏汽车P7+
06-20
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT337902(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-06-20 11:05:25
投诉地区
4S店名称小鹏汽车成都万象城销售展厅
购车时间2025-05-28
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

您好,我要投诉成都小鹏汽车销售服务有限公司成华分公司的不诚信销售行为,情况如下:经过:1. 订车及承诺:2025年5月25日,我到该门店试驾。销售称有优惠活动,引导我订车。5月28日,销售催促我付款锁单,承诺“锁单后第二天提车”,为了节前提车我按要求操作。2. 提车延误:5月29日,门店告知无法提车,称“端午节后(最快6月3日)提车上户”。最终6月4日上户,6月5日上牌。 3. 提车当天降价:提车当日(6月5日),现车车价直接尾款立减8000元,与此前销售承诺的“最大优惠”相比,实际差距2000元。此外,我购买的展车当时优惠6000元,生产日期为2025年2月(库龄较久)。而现车直接优惠8000元,门店未提前告知库龄及后续降价计划。4. 补偿承诺反复变更:6月6日,我联系销售顾问其表示“预计会申请几万积分作为补偿”。但当我于后续周天(6月8日)再次沟通时,销售顾问却称“未承诺过补偿,无法提交申请”。前后说法矛盾,进一步体现门店处理问题的不诚信态度。理由:门店通过“催促锁单”、“承诺提车时间不实”、“隐瞒库龄及降价信息”、“补偿承诺反复变更”等行为,构成销售套路及欺诈。且内部沟通混乱、缺乏契约精神,严重损害消费者合法权益与信任。导致我未享受合理优惠,消费体验极差。 

诉求:1. 补偿差价及展车因库龄较长对应的3000元;2. 补偿相应17680积分权益。恳请贵单位调查处理,维护消费者合法权益,附证明材料。

06-20
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,车辆营销政策是结合市场情况做出的调整,各个车型在不同时期的优惠也会不同,客户确认锁单时就已经锁定购车时的车辆资源、权益及购车优惠。由于已售车辆的合同已生效并备案,无法追溯、叠加后续营销政策的购车权益,请谅解。如遇车辆使用问题,可以联系在线客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!
涉及【小鹏汽车厂家推出权益优惠政策,严重背刺老车主】的集体
涉及品牌:
小鹏汽车
涉及车系:
说明:
车主提车后车辆就降价且小鹏官方就出了双12活动:1、从12.8开始活动期间内订购车辆送电卡权益,每年1500度电送4年(G9车型);2、2023年12月8日,小鹏官方放出可以1元抵5000现金及补贴5000保险的活动(G6车型)。已经提车的车主没办法追溯权益,但是如果在活动前交了定金还没有提车的话,可以追溯此权益。
小鹏汽车数据统计:
投诉量323
完成率为86%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果85
发表最终结果283
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