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华晨宝马-3系售后经理服务态度嚣张
华晨宝马3系
09-23
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT340008(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-23 13:59:18
投诉地区
4S店名称苏州宝华
购车时间2025-04-22
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先收集购车合同、赠送终身免费基础保养的书面协议或宣传凭证,以及与销售、售后沟通的聊天记录或录音,这些是维权的核心证据。同时,可拍摄闭店公告、现场无人服务的照片或视频作为补充。依据《民法典》合同编,商家未按约定提供服务属违约,用户有权要求继续履行或赔偿。建议再次联系4S店上级或宝马官方客服,明确告知已留存证据,要求书面解决方案,保留沟通记录。

内容由DeepSeek-R1模型生成

苏州宝华汽车销售服务有限公司旗下子公司苏州至宝,在2025年四月份买的车。九月份宣布闭店 公司不告诉我,我从别的渠道得知此事。我主动联系的销售其告知我确有此事,我问他我买车时送的终身免费基础保养怎么办,销售告知后期会有人联系我。最后还是没有人联系我,我自己主动上门询问此事。结果售后服务经理态度嚣张,言语恶劣,让我爱怎么办就怎么办,说送的保养价值只值一块钱,让我看着办。其恶心的嘴脸真的让我一下子对宝马品牌的好感度直接降到最低,其嚣张的态度及处理事情的手段简直让我无语至极。

09-24
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1715
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果407
发表最终结果2488
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