沃尔沃S60 4S店私自把客户权益转入其他店，厂家不协助解决

2分

2025-09-26

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投诉人	于先生
投诉品牌	沃尔沃
投诉编号	QT340079(请牢记此投诉编号)
投诉车型	沃尔沃S60 2025款 B4 智逸豪华版
投诉时间	2025-09-26 17:15:28
投诉地区	江苏无锡
4S店名称	无锡永沃汽车销售服务有限公司
购车时间	2024-09-01
车保状态	保修内
涉诉金额	5万元
诉求	赔偿、赔礼/改错
投诉问题	态度不好费用争议保养问题

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

建议用户先收集与4S店签订的购车合同、服务协议等文件，特别是其中关于售后服务的条款，证明自身权益。同时，整理与4S店、厂家的沟通记录，包括电话录音、聊天记录等，证明对方未经同意私自转移服务。依据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择服务提供者的权利。用户可据此要求厂家或新4S店履行原合同义务，或提供合理解决方案，必要时可寻求法律途径维护权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

4S店闭店，把客户的权益私自转移给下一家。我要求转入我指定的4s店，他们在踢皮球，无锡永沃汽车销售服务有限公司（闭店）没有经过我同意，就转入下一个4s店。厂家有监督和调解的责任，但是厂家也是在踢皮球，不帮助购买它沃尔沃汽车的消费着，而是有意偏向4s店。我们也是没有办法，经销商倒卖客户，我真是没有办法。