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-2分
上汽大众途观L变速箱出现严重故障,要求厂家给予合理赔偿
上汽大众途观L
10-13
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT340344(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-13 12:58:57
投诉地区
4S店名称马鞍山大众4S店
里程数(KM)62000
购车时间2017-08-09
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集与变速箱故障相关的所有证据,如维修记录、故障照片视频、与4S店及厂家的沟通记录等,这些能直观反映问题。依据车辆质保规定,质保期有里程和时间双重限制,虽超时间但未超里程,且变速箱严重故障属质量问题,厂家不应以超时间质保为由拒赔。可整理好证据与依据,再次明确向厂家提出合理赔偿诉求,要求其按质保条款处理,必要时可寻求法律专业人士协助。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人2022年12月份反映要修理变速箱问题,至今到现在都没有得到解决。上海大众就是骗子,每天都在欺骗客户。客户消费者是弱势群体,我提出合理的诉求,但迟迟得不到解决。请参与购买大众汽车或和我一样受到侵害的朋友们,我们联起手来维护自己消费权益。厂家回复什么了解情况,说我反映的车辆问题已超出整车质量担保期,为什么大众说的那个条款先到就以那条款为准。大众说的质保期就是霸王条款,质保期有一条款是质保10万公里。但这车才行驶6万公里,变速箱就出现严重故障,就是质量问题啊。请相关受理单位一定要保持秉公处理责任来帮助我们弱势讨回公道,谢谢。

10-13
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
10-21
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题已超出整车质量担保期,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
欺骗客户
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8218
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3510
发表最终结果12932
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