本人在该4S店花费一万余元购买终身免费保养套餐，截至目前仅使用2次。因4S店服务态度恶劣、服务质量不达标等问题，本人明确表示不再到店接受服务，现申请退还未使用部分费用。本人已作出让步，同意商家扣除20%费用后退还剩余款项。但该4S店态度强硬、拒不协商，拒绝退还任何费用，严重侵害消费者合法权益。现申请平台/监管部门介入协调处理，要求该4S店按协商方案退还未使用保养套餐对应的费用，维护消费者正当权益。
-2分
华晨宝马-5系4S店拒不退还保养套餐剩余费用
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT343549(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-04-04 10:22:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河南省周口市周德宝宝马4s店 |
| 里程数(KM) | 22000 |
| 购车时间 | 2025-03-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集好购买终身保养套餐的合同、付款凭证，这是证明你购买服务及支付费用的关键证据。同时，整理好每次保养的记录，像保养时间、项目清单等，以此明确剩余未使用次数及对应费用。另外，保留与4S店沟通时关于拒绝退款、态度恶劣的聊天记录、通话录音等。依据合同条款和消费权益保护相关规定，拿着这些证据与4S店再次协商，要求其按扣除20%费用后退款。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车主相关投诉
04-05
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
投诉人打分
-2分，非常不满意
没有任何进展
华晨宝马数据统计:
投诉量1781宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果458次
发表最终结果2540次
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