本人于2025.3月在周德宝宝马4s汽车销售服务有限公司购买了车辆终身保养套餐，共计支付20000元。由于该4s店服务态度差，保养质量差等原因，本人明确拒绝在此使用后续保养。本人因合理原因向商家申请退还未使用部分套餐费用，并愿意承担已产生的合理费用。但商家以内部规定、合同约定等为由拒不退款、拖延推诿，设置不合理障碍拒绝协商。这属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。该套餐大部分服务尚未使用，商家无正当理由拒绝退款，已违反相关消费者权益保护法律法规。现正式向该平台投诉，望批准谢谢！
本人在该4S店花费一万余元购买终身免费保养套餐，截至目前仅使用2次。因4S店服务态度恶劣、服务质量不达标等问题，本人明确表示不再到店接受服务，现申请退还未使用部分费用。本人已作出让步，同意商家扣除20%费用后退还剩余款项。但该4S店态度强硬、拒不协商，拒绝退还任何费用，严重侵害消费者合法权益。现申请平台/监管部门介入协调处理，要求该4S店按协商方案退还未使用保养套餐对应的费用，维护消费者正当权益。