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吉利汽车星越L半轴异响和发动机冷启动有杂音,4S店未彻底解决
吉利汽车星越L
04-12
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投诉人
先生
投诉品牌吉利汽车
投诉编号QT343666(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-12 12:22:18
投诉地区
4S店名称吉林市恒东汽车维修服务有限公司
里程数(KM)63000
购车时间2024-01-02
车保状态保修内
涉诉金额16.47万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户收集每次到店维修的记录单、更换半轴及变速箱阀体的凭证,留存车辆异响、冷启动杂音的视频或音频证据,记录多次往返4S店的时间、里程、沟通情况等。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,同一故障修理超过5次可换车,多次维修未解决可要求延长质保。可凭这些证据,再次与吉利厂家及售后严肃交涉,明确诉求,要求其按法规处理,保障自身权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

故障及维修全过程(按时间线):1. 2025年3月(里程3.3万公里):车辆出现底盘半轴异响,滑行、轻踩油门时尤为明显。到店检查后更换半轴,异响暂时消失。2. 2025年8月24日:冷车换挡出现强烈顿挫。先后到店至少3次,因路程远、车辆热车无法复现故障。后将车停在4S店一晚,次日冷车才确诊,更换变速箱阀体后顿挫问题解决。3. 2025年9月(里程4.8万公里):半轴异响再次出现,店内更换第二幅半轴,但异响依旧存在,未解决。4. 2026年3月28日(里程约6.2万公里):因异响持续,店内更换第三根半轴,但异响仍然存在,问题完全未改善。同日,我反映冷车启动发动机偶尔有巨大杂音,售后检查后未查出任何问题,未处理。

现状与问题:半轴异响:先后更换3次半轴,至今6.2万公里,异响依然存在,始终无法根治。发动机冷启动杂音:3月28日检查无果,至今原因不明。多次往返4S店维修,耗时耗力,严重影响用车安全与正常生活。

投诉诉求(明确、强硬、合理) :1. 要求吉利厂家及售后彻底深度排查半轴异响根源,不再简单重复换件,必须从技术上彻底解决,保证不再复发。2. 对发动机冷启动杂音重新全面检测,查明原因并免费维修。3. 因多次维修无果、严重影响使用,要求延长相关部件质保、补偿误工/交通损失,并出具书面处理方案。4. 若仍无法解决,要求厂家介入技术支持,依法保障消费者合法权益。

04-13
最终结果
吉利汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
吉利汽车数据统计:
投诉量6377
完成率为100%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果29
发表最终结果33
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