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我于2025年10月8日在山西黄河物贸有限公司购买东风本田CRV一辆，当时承诺3个月返还置换补贴2000元。但在26年4月询问店家时，店家说当时置换补贴手续不全无法补贴。时间已过，店家没有通知我们说手续不全需要补齐的问题，属于商家问题。