26年1月3号买的车，2月26号机油缺少，去售后只给加了机油。然后后两个月不到，中途又出现2次机油缺少。售后把里面都拆开看了，确实是烧机油而且烧得很厉害，周围都发黑而且是很黑，去售后只说申请换发动机。直到今天6.6号还没给我满意的答复，也没有工作人员给我回电话沟通问题。4s店出售问题车，发现后概不负责，我要求更换新车或者全额退款。
网站补充内容
2026-06-17 16:21
投诉人向网站工作人员反馈称，还在跟售后协商中。
上汽大众朗逸车辆烧机油严重，售后未给满意解决
| 投诉人 | 梁女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344622(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-06-06 15:44:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众滨州尚众汽车4s店 |
| 里程数(KM) | 4680 |
| 购车时间 | 2026-01-03 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集购车合同、发票作为购车凭证；保留每次机油缺失后去售后维修的记录，包括维修单、检测报告，证明车辆烧机油问题存在且多次出现；记录与售后沟通的时间、内容，特别是对方承诺申请换发动机却无后续回复的情况。依据汽车三包政策，在有效期内车辆出现严重质量问题，可要求换车或退车，用户凭借这些证据，能更有力地和4S店协商，推动问题解决。
内容由DeepSeek-R1模型生成
06-07
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
06-16
最终结果
上汽大众回复：1. 客户26年1月份购车不满足三包法定整车退换条件：开票远超7天，无转向/制动/开裂/燃油泄漏等特级安全故障；仅首次维修发动机，未出现二次更换总成、四次返修、累计修满30天任一情形，法规无强制退换整车要求。2. 门店执行三包义务到位：全程免费检修发动机，所有配件、工时厂家承担，维修后质保延续；单次维修超5日可提供备用车或交通补偿，配套保障齐全。3. 故障属性：机油偏低多为密封、活塞环、气门油封等局部部件损耗问题，属于可修复发动机常规质量问题，非整车结构性报废缺陷，修复后车辆性能、寿命可恢复原厂标准，无永久性不可逆损伤。4. 客户诉求超出国家三包法定范围，门店无权限自行承担高额退车。
上汽大众数据统计:
投诉量8563宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为55%
发表临时结果434次
发表最终结果3731次
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