| 投诉人 | 同先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT344942(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-06-24 18:30:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 西安利星行汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 9.77 |
| 购车时间 | 2021-02-05 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 1.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议您先系统整理手中现有证据，如工单、沟通记录、维修凭证等，按时间线标注关键节点，重点突出利星行门店拒赔理由与厂家政策矛盾点。同时，可联系同品牌其他授权店获取书面证明，确认其执行标准与利星行差异。依据奔驰官方售后条款，明确标注符合善意关怀政策的具体条款，形成完整证据链后，直接向奔驰厂家提交书面投诉函，要求限期答复并留存寄送凭证，推动问题解决。
内容由DeepSeek-R1模型生成
奔驰西安利星行门店违规拒绝厂家善意维修，同品牌授权店正常办理善意维修，两家门店执行售后标准完全不一。车辆故障符合奔驰善意关怀政策，利星行无合理理由拒赔，刻意增加车主维权成本。奔驰厂家对经销商管控不力，监管缺失。
现提出明确诉求：1. 要求奔驰厂家严肃追责处罚利星行门店售后违规行为，书面告知对门店及售后负责人的处罚结果；2. 要求西安利星行赔偿我本次维权产生的全部交通、误工相关合理损失；3. 责令利星行整改售后理赔流程，严格执行厂家统一售后标准，杜绝区别对待车主、私自拒赔的情况再次发生。本人保留两家门店工单、沟通记录、维修凭证等全部证据，望厂家尽快公正处理。
