提车一小时即漏水、多项质量瑕疵，关于上汽大众威然新车质量问题的投诉书。一、情况陈述：本人于2026年7月26日，基于对河南、对郑州、对上汽大众品牌的充分信任，专程从山西晋城前往河南新聚龙汽车销售服务有限公司（地点位于河南省郑州市金水区通泰路与宏伟街交叉口西北角），全款提取了一台威然汽车。当日早上9点半，我们即抵达4S店办理购车手续，历经付款、开票、保险、临牌等各项流程，奔波劳累整整一天，直至晚上19时方才完成全部手续，正式提车离店。然而，提车仅仅一小时的20时许，车辆即遭遇大雨。我赫然发现右侧中间车门门缝密封失效，雨水持续渗入车厢，直接滴落至我的裤子。汽车最基本、最朴素的功能就是遮风挡雨，而这一台新车，在交付后一小时，连“挡雨”都做不到。与此同时，经仔细检查，该车还存在以下多项质量瑕疵：1、车漆不平整，车身多处呈现波纹状，不符合新车漆面应有的平整度标准；2、A柱缝隙有宽度，且明显不均。两侧缝隙宽度不一致，存在严重装配偏差；3、驾驶座存在异响，行驶中异常声响持续；4、右门把手零件松动，装配不牢固，存在脱落隐患。上述问题在提车仅一小时内即全部发现，分布于车漆、车身装配、车门密封、内饰等多个独立系统，绝非偶发的单一故障，而是车辆出厂时即未经严格检验合格的有力证明。
二、4S店态度及我方立场：事发后，我于当晚9点左右到河南新聚龙4S店，对方以“车门松动，需要调试紧固”为由对汽车进行简单调试，由于当时时间已晚，4s店停电。我们也没有吃饭，我们只好带着腿脚不灵便的父母和年幼的孩子于9点30左右去饭店吃饭。我们撑着伞走在雨夜中，雨水打湿了老人的衣服，我的眼里满是心疼。用“狼狈不堪”形容当时的情形，实在不为过。当晚10点左右，我们返回4S店。为排除个案可能，我们提出对店内另一台同款在修车辆（车牌号：豫V2P***） 进行同样的浇水试验，结果同样存在漏水现象。这说明该问题并非偶发，而是该车型在密封工艺上存在系统性问题。折腾一番，当晚11点左右，我们连夜出发返回山西晋城，凌晨1点方才到家。疲惫不堪的我们，连觉都睡不踏实。本就睡眠不好的母亲，因为这件事整晚无法入眠。更让我们心寒的是，第二天（7月27日），对方态度消极。售后11人的微信群里，无一人回复、无人来电做实质性沟通，无人处理，我们被彻底冷落。7月27日下午，因实在放心不下车辆安全，我们再次从山西赶往郑州维权。之前总听说“维权难”，没想到真真切切发生在自己身上时，才发现比想象中更加艰难。我们搭上油费、路费、误工费再次到店协商，4S店承诺以电子邮件形式上报总部，并明确告知我们：明天（7月28日）上午11点前会回复是否退换车，以及我们各种费用补偿的问题。协商过程中，4S店售后负责人王*经理在沟通过程中明确表示：“车辆（我不知是所有车还是该品牌汽车）窗户不能承受高压水枪集中喷射。” 作为一家专业的汽车销售服务企业，其售后负责人亲口承认该车辆无法承受正常洗车水压，这等于承认了该车在设计或装配上存在先天缺陷。事已至此，这台问题车辆，我们已不敢再启动上路，我们不能拿自己和家人的生命开玩笑。现在已是7月28日上午11点15分，对方承诺的时间已过，依然无人回应、无人来电、无人处理。至此，作为消费者的我们，心已凉透。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第七条明确载明：“生产者生产的家用汽车产品应当符合法律、法规规定以及当事人约定的质量要求。未经检验合格，不得出厂销售。”一台连车门缝隙不均、密封失效、漆面波纹、把手松动、座舱异响等多处基础工艺都无法过关的车辆，如何能被认定为“检验合格”并交付消费者。我严重质疑河南新聚龙4S店及上汽大众对该车的出厂检验准确性。这不是三包期内出现故障的问题，而是一台“未经检验合格”的不合格产品被违规销售的问题。
三、关于异地维权成本。本人身处山西晋城，到郑州购车本就是出于对河南及上汽大众品牌的信任。如今因4S店交付不合格车辆，我和妻子不得不反复请假、跨省奔波，付出了远超本地购车消费者的时间成本和经济成本。往返过路费、油费、误工费，这些本不该发生的支出，皆因河南新聚龙4S店交付了一台不合格车辆而起，我不应为对方的过错买单。
四、我方郑重诉求：第一、全额退还购车款。该车交付仅一小时即发现多处质量瑕疵，已不具备作为新车交付的基本条件，且已严重影响正常使用及行车安全。我方不接受维修、不接受换车、不接受任何形式的补偿性维修方案，唯一诉求是全额退款。第二、赔偿我方因此产生的直接经济损失，包括往返郑州的过路费、油费，以及因多次沟通、投诉、等待处理所耽误的误工费。我方是异地购车，不应由我们为4S店交付不合格车辆的行为买单。第三、限时答复。我方时间宝贵，不接受反复扯皮、无限期拖延。请上汽大众厂家及河南新聚龙4S店尽快给出明确退款方案。若届时仍无实质性回复，我方将不再等待，直接通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、汽车投诉网及法律等各种途径同步维权。届时除上述诉求外，将另行主张由此产生的一切维权费用。
购车，是信任的开始，而非质量问题的开端。我选择信任河南、信任郑州、信任上汽大众这份信任，是我跨省购车的原因，也是我愿意相信一个品牌的基础。但这份信任换来的，却是一台连车门都关不严、雨水都能渗进来的“新车”。信任不应被辜负，更不应被消耗。汽车是为我们遮风挡雨的，这是底线。请给我明确答复，请给我退款。
