7.11大雨淹车，诉求维修更换涉水全部风险零件，保险受理。本人、4s店、保险方达成一致，决定维修更换。同步定损下定中央线束售后原厂配件，承诺30-45天配件到货。7.21日4s店催促厂家尽快配货发运，8.22本人到店咨询进展。4s店表示厂家回复还需延长时间，需从8.20日起30-45工作日线束配件才能到货，车主等待周期严重偏长。
截止本帖发布已过去近2个月时间，诉求：厂家需将中央线束原厂正品配件于2026年9月17日前配货发运至4s店，9月22日前完成车辆维修检验测试工作，保质保量交付客户。
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一汽大众-探岳原厂配件等待配货发运周期长
| 投诉人 | 史先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346221(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-02 22:28:44 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 一汽大众西安华锴4s店 |
| 里程数(KM) | 3000km |
| 购车时间 | 2026-03-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
投诉建议
针对您的情况，建议您首先整理并保存好以下关键证据：1. 7月11日保险定损单及维修协议；2. 4S店或厂家关于配件交付周期的书面或聊天承诺记录（如7月承诺的30-45天、8月20日延期的通知）；3. 8月22日到店沟通的凭证。这些材料能清晰证明供货方多次未履约。 依据《机动车维修管理规定》第二十六条，维修经营者应使用合格配件，保证合理工期。您可以依据该规定，结合已超期的客观事实，正式要求厂家提供加盖公章的书面供货时间承诺，并明确逾期责任。若对方无法提供，可要求其优先调配或提供替代解决方案。
内容由DeepSeek-R1模型生成
09-03
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
09-04
最终结果
一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
投诉人打分
1分，满意
厂家尽力调配线束零件资源，缩短交付周期，持续跟进到货情况
一汽-大众数据统计:
投诉量10175宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果320次
发表最终结果770次
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