本人在2013年6月6日在上虞浩通4S店购买一辆黑色G61.5TI手动尊贵型轿车。 提车后开去附近50米处加油站加油,故障灯常亮,回去检查是前车雷达故障,修复,但是没有给我维修记录。因小问题也不加追究开回家。7号在家停了一天未开。8号去开车时发现有异响,在8号晚上分别打电话给绍兴洪氏4S和上虞浩通4S(因此车是绍兴4S介绍,手续问题都是由绍兴4S负责,得到上虞浩通4S答复让我先在绍兴检查、维修是什么问题。故9号约定去贴膜并检查异响,说要打开看看,检查;由于本人不懂车还以为只是上面的塑料保护盖打开也就让检查一下,结果把我车的发动机盖打开啦,说是液压支持件坏了,还骗我说不是发动机的部分零件,是小问题并且半天就可以修复。由于缺少零配件车子只能停在4S店,期间也请了懂车的朋友过去看了一下,说是发动机上的十六气门,属于发动机的组件部分,并也和绍兴4S的人员沟通这个问题可能是其他原因引起的。但都被否认,一口认定只是气门液压支持件的问题,是小问题。 10号,本人在绍兴4S沟通,并且强烈要求上虞浩通派人来绍兴查看一下问题,了解情况。绍兴以只能维修为答,上虞推脱不认帐。和区域售后经理协商也总是真人不露面,电话售后。11号赶赴上虞,本着谁销售谁负责的原因和上虞4S协商,并且12315工商师傅(值班的)出面,绍果等了一个上午,4S的负责人一直未曾露面,售后经理也不见人。工商师傅见厂方代表明确表态不会出面,希望上虞4S可以拍板的事情先给拍板下来,提出了至少提供给我们的车辆修好时间,代步车,上牌问题,误工费等一些。上虞4S不知是电话联系还是当面请示,代步车,一星期之内帮我们修理。工商师傅见厂方和销售方都不见人,无人做协商,只能回去,并让我们等他们正式上班后再联系他们厂方代表和销售。13号再次赶赴上虞,小越工商也出面,但厂方代表也不出现,销售方也只是让不知情的人员也协调处理。工商也只是拉家常,也是象征性的说了一些无关的协商,最终已未果结束。15号绍兴电视台出现采访绍兴4S,绍兴4S维修人员也说明是液压支持件的问题。记者也问了是装配问题还是质量问题,技术人员也不能确定。我也提示是否存在着其他的隐患。却说是小问题,说换掉就可以了。后随记者赶至上虞,上虞4S负责人都不在,联系了邓总,起先说过来,结果也是神龙见首不见尾。结果未播。20号等到绍兴4S命令式的电话,必须在20号下班之前给出答复(1.恢复原样;2.维修)不答复视同默认恢复原样,再次请工商协调,但是不提供进厂出记录和检修记录。无奈只能同意绍兴4S店的强行维修方案。并说明天中午可提车,至此还骗说是小问题。21日开始换液压支持件、曲轴皮带轮、曲轴皮带轮螺栓组件,后发现不会打火,压力表测试缸内压力不足,第一次维修不成功。再次打开发动机,由于已是下班时间,本人和所在的技术人员全部回家并约定明天再看吧。谁知,4S技术人员在本人不知情的情况下,再次维修未果,再一次的打开发动机。22号第三次维修,时到下行2点装配完毕,可以发动,但电脑显示一缸二缸四缸轮流失火不工作,发动机严重抖动,异响更严重,发动机冒黑烟,维修人员检查不出原因请示厂方技术人员也解说不出原因,也只是胡乱猜测。故本人要求终止维修。和绍兴区域经理沟通,也只是推说维修人员装备技术不到位。本人怀疑4S店存在欺骗行为,强烈要求退车赔偿!!!26号小强热线采访。7月1日,应高8之约到绍兴洪氏比亚迪商谈,结果得知车子已经修好,具体更换了发动机分总成,对于为什么没有在车主同意下更换发动机4S负责人表示,是因为跟车主不能达到一致的意见只能听媒体的意思。现在绍兴4S催着要求我提车,上虞4S有不肯受理。可是对一辆买了不到两天连合格证还没拿到手就出现需要更换发动机总成这样问题的车,我怎么可能还会要!
-2分
比亚迪G6提车两天严重故障,未经车主同意私换发动机
| 投诉人 | 蒋女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT54141(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-07-02 09:07:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上虞浩通商贸有限公司 |
| 里程数(KM) | 119 |
| 购车时间 | 2013-06-06 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2013-07-03 09:07
最终结果
前期投诉在处理,请勿重复投诉,谢谢!
2013-08-01 09:08
最终结果
问题解决,结案处理!
2013-08-01 11:08
最终结果
比亚迪回复:
问题解决,结案处理!
问题解决,结案处理!
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2013-08-01
BYD虽然给退车了但用了近50天时间,这些日子的维权曲折真的只有本人知道苦啊。在次万分感谢帮助和关心我的网友们。还有贵网对我的大力帮助真心万分感谢!还要告诉广大车友们对付BYD这种无耻厂家最好在遇到问题时每次谈话都录好音以防他们耍赖。最后希望BYD早日倒闭关门不要在来害支持和挺你的善良消费者。
比亚迪数据统计:
投诉量8648宗
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果5967次
发表最终结果8022次
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