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1分
上汽大众-帕萨特 车辆出了故障4S店不予处理
上汽大众帕萨特
2016-09-25
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投诉人
张女士
投诉品牌大众
投诉编号QT246124(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-09-25 10:32:07
投诉地区
4S店名称东营市安运汽车机械工程有限责任公司
里程数(KM)45000
购车时间2012-10-18
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2012年购于东营,半年内5000公里左右电子手刹自动落锁,无法行驶,弄了好久突然解除,4s店客服让到店检测,没有检测出原因,让等出故障再检查。虽然可以行使,但故障隐患没有解除。目前不敢远出,行驶不到50000公里。今年八月十五回家,电子手刹突然落锁弄不开, 滨州救援过来电脑检测,还是查不出问题(期间有故障),通过电脑解锁,胶带固定电子手刹不让用,让回本地维修。救援走了2个小时后行驶500米,又自动落锁无法行走。又打电话,师傅过来只好把车轮处电子手刹插销拔掉,让小心开回本地维修(这里给滨州无棣4s店点赞,服务到位)。

回到河口4s店,这次说是查出故障,说出保修期,免费需要向上一级部门申请,申请后,上一级说是出了保修期不予免费,这里不说脏话,我只想问一问上一级的这位官员,半年5000公里左右算不算保修期之内?你们一直查不出什么问题,即使发生故障中。这是什么逻辑?你卖出有故障的东西,当初解决不掉,拖久了待一段时间不承认了?打400热线一周十次左右,目前没有一个人和我协商,现在车子不敢用。要求免费维修,赔礼道歉,补偿交通费等一切损失。

2016-11-03 15:26
最终结果
关于贵网2016年9月25日转张宝歧客户反映车辆的问题,我公司非常重视即安排经销商联系客户进行核实与处理,经了解经销商与客户多次沟通协商,出于客户满意度的角度给予客户费用优惠,客户不认可。
2016-11-03 17:35
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2016年9月25日转客户张女士反映车辆的问题,我公司非常重视即安排经销商联系客户进行核实与处理,经了解经销商与客户多次沟通协商,出于客户满意度的角度给予客户费用优惠,客户不认可。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量8716宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果573次
发表最终结果3866次
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