我的帕萨特B6是2011年购买的，行驶10万公里，大众公司承诺DSG变速器保修10年或16万公里，但是现在行驶中经常出现挂挡车不走，或者停车不熄火的情况下挂倒挡车辆无反应，必须重新启动车辆再挂挡，恢复正常，到西安新丰泰4S店检查，服务顾问说可能是变速器里的模块或离合器故障，但是因为我没有在4S店换变速器油，所有不予保修。
我上网查询了一下，现在三包法已经不强制要求车辆必须在4S店保养车辆才能保修的，再说变速器的模块和离合器故障也不是我换油造成的啊，为什么不予保修？请大众公司给予合理的说法。该问题我也多次拨打400电话，客服对我反应问题不做正面回答，只是说让4S店给回话、处理，但是每次都石沉大海，没有回复。请问保修到底是大众4S店说了算还是大众公司说了算。三包法到底有没有用。