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-2分
上汽大众途观4S店没有履行按客户的要求出售车辆并辱骂客户,其售后服务态度恶劣
上汽大众途观
2022-08-09
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT312049(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-09 14:48:27
投诉地区
4S店名称申众汽车销售有限公司
购车时间2016-12-10
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途观4S店没有履行按客户的要求出售车辆并辱骂客户,其售后服务态度恶劣

我要投诉举报:河南省新乡申众汽车销售有限公司。之前我在新乡市申众汽车销售有限公司上海大众4S店买了一辆大众途观汽车,我买的是棕色的,销售人员韩**说棕色的要加一千元,我非常喜欢棕色的,我就给他一千元了。途观有两个棕色,一个是峻岭棕,一个是岩壁棕,我要的是岩壁棕的颜色,因为岩壁棕的颜色比较亮而且好看,峻岭棕的颜色非常难看。4S店给我的是峻岭棕的途观汽车颜色,我多次要求我不喜欢这个颜色,要退货。然而4S店的销售人员韩**不但不给我解决问题,我还给他一千元,他还骂我说这个车你爱要不要,小爷我马上不在上海大众上班了,你就是去告也无关紧要。我多次给4S店打电话,一直也没有给我解决问题。我很生气,作为一个消费者我很生气,销售员不但不给我解决问题反而还骂我。我很纳闷,发票上写的都是我的名字和号码,既然棕色有两个颜色,你为什么不打电话和我沟通下反而还骂我,你居心何在?这几年我一直都很生气,因为这个途观汽车20多万,我没有买到自己喜欢的颜色,我几乎都没有开这个车,我强烈要求投诉举报新乡市申众汽车销售有限公司上海大众4S店。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商表示车辆正常销售。

我要投诉举报:河南省新乡申众汽车销售有限公司。之前我在新乡市申众汽车销售有限公司上海大众4S店买了一辆大众途观汽车,我买的是棕色的,销售人员韩**说棕色的要加一千元,我非常喜欢棕色的,我就给他一千元了。途观有两个棕色,一个是峻岭棕,一个是岩壁棕,我要的是岩壁棕的颜色,因为岩壁棕的颜色比较亮而且好看,峻岭棕的颜色非常难看。4S店给我的是峻岭棕的途观汽车颜色,我多次要求我不喜欢这个颜色,要退货。然而4S店的销售人员韩**不但不给我解决问题,我还给他一千元,他还骂我说这个车你爱要不要,小爷我马上不在上海大众上班了,你就是去告也无关紧要。我多次给4S店打电话,一直也没有给我解决问题。我很生气,作为一个消费者我很生气,销售员不但不给我解决问题反而还骂我。我很纳闷,发票上写的都是我的名字和号码,既然棕色有两个颜色,你为什么不打电话和我沟通下反而还骂我,你居心何在?这几年我一直都很生气,因为这个途观汽车20多万,我没有买到自己喜欢的颜色,我几乎都没有开这个车,我强烈要求投诉举报新乡市申众汽车销售有限公司上海大众4S店。

2022-08-10 09:00
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-09-02 15:57
最终结果
上汽大众回复: 经了解,用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查,确认为外部原因造成,并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明并提供了维修处理方案。
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量7644
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2998
发表最终结果12421
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