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北汽新能源EX因厂家配件无货,导致车主等待维修遥遥无期
北汽新能源北汽新能源EX
2022-08-31
2.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT312682(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-31 16:25:52
投诉地区
4S店名称莆田丰华4s
里程数(KM)58000
购车时间2019-09-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2019年9月购入车后,不久就出现主驾驶座椅停车开车会有顿挫感,跟4s店联系后,配件采购等待了近三年,还没到货。期间也多次联系4s店人员说暂时没有,一直以没有配件为由让车主苦苦等待,结果这一等,等了将近三年但配件也没给车主换上。现在车辆还有半个月快过保修期,厂家的处理方法让车主实在感到寒心。近期又出现了升降器脱落,配件采购告知8月底会到货,今天8月31日了,估计也是遥遥无期。主驾驶车窗控制按扣也损坏了,也在采购中,不知道又要等到什么时候。

最后我想说的是,我们国产车很差吗,当然不是,我认为我们的的车辆一点都不差,差的是那一种负责的态度。为什么现在国产车配件一直就是等等等,一直永无止境的等下去,很多车主表示国产车还不错,但是一旦出现故障,自身的问题就会暴露出来,那就是一个字,等。质量上的不足可以通过经验的累积而得到解决,但是态度上的不足,如果自身并没有意识到,那就永远不会改变。所以真心希望各大国产厂商,把自身的态度端正,如果连自身的态度都摆不正,何来让车主有足够的信任来购买自己品牌的产品呢。


2022-09-02 10:46
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
北汽新能源数据统计:
投诉量410
完成率为98%
回复率99%
满意度为50%
发表临时结果118
发表最终结果465
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