特斯拉Model Y转向机出现卡顿和异响的故障，严重影响行车安全
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 特斯拉 |
| 投诉编号 | QT322104(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-10-01 23:38:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 特斯拉 |
| 里程数(KM) | 1781 |
| 购车时间 | 2023-08-18 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年10月1日下午发现特斯拉转向有明显卡顿，有时转向不及时，有明显异响。去特斯拉维修中心检查维修，已经确定是转向机故障。转向是安全系统，要求退换车。
车主补充内容
2023-10-01 23:42
未同意维修前，特斯拉不肯明确告知故障名称，只有同意维修才能出具维修合同。同意维修只是取证车辆问题是方向机故障，是车辆安全系统问题。希望特斯拉按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》之有关规定执行。
2023-10-02 11:41
在特斯拉服务中心，在争取过工作人员同意后录音。车辆转向的确存在过辅助失效报警，及更换过方向机。
2023-10-02 15:40
补充音频
2023-10-08 09:26
最终结果
特斯拉中国回复:客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
特斯拉中国数据统计:
投诉量78宗
完成率为4%
回复率1%
满意度为3%
发表临时结果0次
发表最终结果3次
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