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一汽大众探岳变速箱拖档共振且出现异响,4S店以正常为由不予维修
一汽-大众探岳
2023-10-23
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT322488(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-23 15:02:35
投诉地区
4S店名称中拓瑞鑫
里程数(KM)34100
购车时间2021-03-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

34000公里变速箱出现异响,后面去4S店检查说是变速箱拖档共振异响,属于正常现象,不予受理,然后一直拖。后面有关于厂家发行的刷变速箱程序改善拖档问题,4S店也不刷。后面投诉他们才勉强刷,但是刷了也没用,不知是4S店技术方面不行还是有意不想搞。后面打厂家电话也没结果,还是质保期内就出现这种问题,不积极处理,反而不予受理。现在车一直停在4S店几个月了,也没车开。我不知道大众品牌是这样子的,让人失望。


2023-10-24 10:18
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-11-02 13:49
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9174
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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