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-2分
一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决
一汽丰田亚洲龙
02-23
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT325293(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-02-23 11:59:18
投诉地区
4S店名称芜湖讯达一汽丰田
里程数(KM)32000
购车时间2020-06-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决

本人于2023年2月发现车内USB(CarLife数据口异常,行车过程中USB无法供电),于2023年3月18日首次跟4S店反馈故障,因为USB口使用频次少并没有特别在意。直到2023年5月15日将故障视频发给4S店后,并跟店说明这是数据USB口,我需要解决这个这个故障。在收到故障视频后一直推诿,给出解决方案是更换旧件,并说出“无论找厂家还是去投诉,都是更换旧件”。后致电丰田售后,丰田售后人员更是推诿至极,直接说让我去找4S店解决。

至今针对于USB口的故障仍是更换旧件的解决方案,本人无法接受。理由如以下:1.亚洲龙厂家承诺4年10万公里质保,本人车子还在质保期内。2.对于消费者的请求,无论是经销店还是厂家均置之不理。3.对于故障,厂家应提供质保期内合适的解决方案并监督4S店,而不是粗暴的更换旧件,且耍蛮横态度。4.维修方案不应影响消费者的正常使用且需经过消费者的同意,直接更换旧件简直荒唐至极。

恳请平台和广大消费者帮助,监督厂家进行合理的维修方案。本人对丰田厂家和4S店的服务态度表示非常遗憾,请丰田厂家能够正视中国消费者的诉求。6月收到4S店的回复说还是只能更换旧件,本人无法接受。截止到2024年1月25日,时隔近一年,未收到一丰厂家任何反馈。恳请平台监督让厂家和经销商不要再相互推诿,用心解决消费者问题。一个诉求,厂家推诿大半年,说和经销商保持沟通。经销商也是不联系不解决,厂家继续往经销商推诿,不给消费者解决问题。(企业处理最终结果:一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。)2024/2/19已通过平台反馈多次,厂家一直不正式处理消费者的诉求。请一汽丰田丢下合资厂家的傲慢,正式处理消费者最基本的诉求,督促经销商给出解决办法。

上次投诉最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。

本人于2023年2月发现车内USB(CarLife数据口异常,行车过程中USB无法供电),于2023年3月18日首次跟4S店反馈故障,因为USB口使用频次少并没有特别在意。直到2023年5月15日将故障视频发给4S店后,并跟店说明这是数据USB口,我需要解决这个这个故障。在收到故障视频后一直推诿,给出解决方案是更换旧件,并说出“无论找厂家还是去投诉,都是更换旧件”。后致电丰田售后,丰田售后人员更是推诿至极,直接说让我去找4S店解决。

至今针对于USB口的故障仍是更换旧件的解决方案,本人无法接受。理由如以下:1.亚洲龙厂家承诺4年10万公里质保,本人车子还在质保期内。2.对于消费者的请求,无论是经销店还是厂家均置之不理。3.对于故障,厂家应提供质保期内合适的解决方案并监督4S店,而不是粗暴的更换旧件,且耍蛮横态度。4.维修方案不应影响消费者的正常使用且需经过消费者的同意,直接更换旧件简直荒唐至极。

恳请平台和广大消费者帮助,监督厂家进行合理的维修方案。本人对丰田厂家和4S店的服务态度表示非常遗憾,请丰田厂家能够正视中国消费者的诉求。6月收到4S店的回复说还是只能更换旧件,本人无法接受。截止到2024年1月25日,时隔近一年,未收到一丰厂家任何反馈。恳请平台监督让厂家和经销商不要再相互推诿,用心解决消费者问题。一个诉求,厂家推诿大半年,说和经销商保持沟通。经销商也是不联系不解决,厂家继续往经销商推诿,不给消费者解决问题。(企业处理最终结果:一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。)2024/2/23已通过平台反馈多次,厂家一直不正式处理消费者的诉求。请一汽丰田丢下合资厂家的傲慢,正式处理消费者最基本的诉求,督促经销商给出解决办法。

02-23
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家推诿
多次投诉列表
累计针对一汽丰田-亚洲龙-2019款 2.5L 进取版 国VI投诉共计17次
QT300961
丰田-亚洲龙经销商私自扣留置换补贴
2021-07-06
QT301363
丰田-亚洲龙经销商私自扣留置换补贴
2021-07-20
QT324779
一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决
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QT324791
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01-25
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QT324913
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QT324951
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01-30
QT324980
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QT324999
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02-01
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QT325062
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QT325084
一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决
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QT325185
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02-19
QT325293
一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决
02-23
QT325327
一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决
02-25
QT325381
一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决
02-27
QT325420
一汽丰田亚洲龙车内USB损坏,厂家和4S店却相互推诿不予解决
02-28
一汽丰田数据统计:
投诉量2520
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3738
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