一追到底
上汽通用别克英朗发动机漏油和高速行车突发熄火,要求厂家合理解决并作出赔偿
投诉人 | 何先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT326944(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-04-30 10:39:32 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 武汉通顺别克 |
里程数(KM) | 70000 |
购车时间 | 2018-11-19 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
18年11月19日购买车,2023年3月行驶6万㎞时,发动机严重漏油。2024年4月27日在厦门开往武汉的高速上,行驶至泉州段发动机突然自动熄火,幸亏避让及时未造成交通事故。拖车至就近4S店,检查结论是冷却箱水管漏水,高温造成发动机拉缸熄火。发动机已废,需要大修或更换,而4S店要求所有费用要用户自己支付。
购买时4S店明确讲该车三缸发动机是厂家质保8年16万公里,截止2024年4月27日,发动机总共行驶了7万㎞。因发动机自身的质量问题,造成的所有经济损失,要求厂家进行赔付。
诉求:1、三缸机本身质量问题,已不是谁去更换维修的问题,已影响到正常行驶安全。我不接受三缸机的使用,厂家需要给出合理的解决方案。2、索赔拖车费以及相应出行费用。
07-25
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8208宗
完成率为99%
回复率86%
满意度为71%
发表临时结果695次
发表最终结果10512次
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