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上汽大众-途岳发动机部件渗油和轮毂氧化至表面物质脱落
上汽大众途岳
06-18
1.5万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT327809(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-18 11:36:34
投诉地区
4S店名称宝众
里程数(KM)15000
购车时间2023-04-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-途岳发动机部件渗油和轮毂氧化至表面物质脱落

车辆一年左右的时间,四个轮毂中有三个有氧化的现象,且发动机上有一个黑色配件(经找人询问得知是废气阀)一直有渗油迹象。2024.5.19日致电大众售后的经销商,就是各种的推诿。19日、22日期间多次拨打大众售后客服告知尽快解决,后面就一直没有消息。大众在中国40年,如果靠的就是这种服务,那我也没办法,只有打掉牙齿往肚里咽。没办法小老百姓,谁叫大众能店大欺客呢。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明。

这是第二次投诉,关于上海大众客服回复的(相关经销商已经向客户解释清楚)。那我在此想问问上海大众客服,是哪家经销商与客户沟通协商呢,沟通结果作为厂家是否跟进呢。对客户沟通处理结果是否满意呢,一句相关经销商已经向客户解释清楚就诠释了吗。整个事件的处理过程,作为大众厂家官方客服,您们是否主动联系跟进处理了。对此说实话,上海大众是在伤广大新老客户的心。

车主相关投诉
06-19
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
06-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已联系邀约用户,建议其方便时进店检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况,确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7494
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果2851
发表最终结果12272
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