雷克萨斯ES实车配置与宣传不一致和销售隐瞒补贴实情,欺骗消费者
投诉人 | 丁先生 |
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投诉品牌 | 雷克萨斯 |
投诉编号 | QT330264(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-27 20:47:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南京中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 70 |
购车时间 | 2024-09-26 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
问题:1、展厅内ES200配置与实际供货不一致,虚假广告。而且购买时顾客在选择车型、交了定金后,与一位男业务员沟通时谈到后备箱要有电尾门配置。业员务必须告知顾客购买的汽车没有这个配置,并没有告知顾客。提货时才说没有电尾门配置,存在车辆信息欺诈行为。业务也跟顾客承认有过错,但4S店就是不能给顾客满意答复,蛮横说你到315投诉,态度恶劣。
2、购买新车时以旧换新,旧车置换时除了江苏省补贴外,丰田4S店有相应的补贴给顾客。可这位业务员隐瞒丰田4S店有相应的补贴(我这款旧车补贴是4000元),签完了合同也没有告诉顾客。第二天从其他4S店了解到有4000元补贴,打电话追问后,接待的一位女业务员答应给这个补贴。如果不是别的4S店告诉,不是及时追问,这笔补贴不就没有了吗。这位男业务员为什么要隐瞒这4000元补贴,是不是窜通旧车置换部门骗取这4000元,有私吞补贴款嫌疑。这样隐瞒顾客,南京中升的信赖度有多少?
10-24
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量233宗
完成率为98%
回复率77%
满意度为68%
发表临时结果4次
发表最终结果240次
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