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一追到底
吉利缤瑞车辆加速发动机抖动,4S店已换件维修但问题依旧存在
吉利汽车缤瑞
10-10
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT330470(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-10 17:09:00
投诉地区
4S店名称南宁开河汽车销售服务有限公司
购车时间2021-06-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年10月6日车辆行驶加速过程中出现加速抖动,后经外面修理厂检查说是火花塞问题导致缺缸。为了当时能正常行驶,直接在修理厂更换非原厂火花塞,但是问题没得到解决。在10月8号收假后开去本地4s店检查,4s店检查要求更换原厂火花塞和清理节气门和汽油滤清器,但是问题依旧没有解决,而且还收取了配件和工时费。在没有解决问题的情况下,通知客户提车。

我在电话中询问问题是否解决,4s回复明确已经处理完毕。当我结清维修费用后,驱车回家途中故障灯再次亮起,而且抖动没有消失。再次询问后。4s店要求更换原厂机油测试,机油10月6号在外修理厂更换火花塞时一起更换保养的。4s店在未查找出问题却屡次让客户更换配件并收取费用,在外面修理厂都不敢怎么干,问他们什么问题也说不出个所以然。

第一次更换原厂火花塞时我就提出质疑,非原厂火花塞难道就是导致抖动的原因吗,一定要更换吗。当时我想着能解决问题就不必废话,就同意更换了,更换后依旧没有解决问题。

10-11
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利汽车数据统计:
投诉量5979
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果538
发表最终结果8723
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