8.26日宝马车辆因涉水送到津南运通宝翔4s进行维修,业务员隐瞒变速箱进水。修好了发动机告诉车主怀疑变速箱有水,而且他们还修不了,要求保险公司找第三方单位维修。我联系保险后,保险人员翻聊天记录发现他9.26号就发视频说变速箱有水,但是全程没有和车主和保险提过变速箱的事。维修单和待定件也没有关于变速箱的,业务人员在前期沟通过程中一直在说修好发动机开着就没问题了。11.14变速箱被水泡严重了,告诉我怀疑有水了。当时说变速箱进水发动机进水,我就和保险谈全损了,中间还有宝马工作人员联系我想收我车。我的财产受到了损失,我觉得4s侵犯了我作为车主的知情权,误导我做决定。
宝马进口-5系4S店隐瞒变速箱进水误导车主
| 投诉人 | 尹先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT331566(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-11-21 21:57:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 津南区葛沽镇滨海盛世汽车园盛裕园4号 |
| 里程数(KM) | 20000 |
| 购车时间 | 2021-02-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 18.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024-12-26 18:02
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量733宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为51%
发表临时结果5次
发表最终结果23次
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