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奇瑞新能源大蚂蚁空调有异味和方向盘及底盘异响,4S店不予维修
奇瑞新能源大蚂蚁
11-28
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT332198(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-28 00:09:51
投诉地区
4S店名称佛山市有源汽车销售服务有限公司
里程数(KM)170000
购车时间2021-12-21
车保状态保修内
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2021年12月21日购买的奇瑞新能源大蚂蚁汽车,第二年就出现空调异味问题,东莞市煌烨4S店检查以没有检查出原因为由不用维修。之后发现问题越来越严重,前往东莞市煌烨4S店,维修师傅说这个维修比较困难,比较麻烦。当时给我稍微拧了下开关口,并没有做更深的维修。2023年5月份出现方向盘异响问题,对方师傅以没有检查出异响原因为由不用维修。

2024年4月底去东莞市煌烨4S店检查底盘异响问题,同时反应了空调异味和方向盘异响问题。当时4S店同意免费维修换配件,之后一直没有通知本人过去维修。后来发了一个信息通知配件到了可以去维修,但因为手机拦截了我并不知道信息。4S店在这期间没有打过任何电话通知并催促本人过去维修。直到8月份我再去4S店维修时,对方工作人员告知已过保质期不予维修。但我在质保期内已经来门店检查并且已经通过审核,配件已到店里,对方表示配件是4S店购买的不能给我更换。请问这是不是在欺骗消费者,我质保期内申请通过的配件却被4S店占有。

我现在要求给我免费更换损坏的配件,不然我会进一步投诉的。

1天前
最终结果
奇瑞新能源回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量193
完成率为94%
回复率75%
满意度为35%
发表临时结果83
发表最终结果182
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