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宝马(进口)i3厂家无故不给车主礼遇权益,严重欺骗消费者
宝马(进口)i3
11-29
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT332268(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-29 14:58:27
投诉地区
4S店名称东莞骅宝
里程数(KM)31000
购车时间2022-11-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝马(进口)i3厂家无故不给车主礼遇权益,严重欺骗消费者

2022年11月,我从东莞市厚街镇骅宝4S店购买了BMW i3车型。当时销售告知,如果有直系亲属购买过宝马任何车型,均可参加忠诚礼遇活动,可以有6-8千的现金优惠。因为信任宝马品牌,因此参加了这个优惠活动。我有直系亲属在2021年底购买了BMW iX3车型,符合“宝马忠诚礼遇活动”的资格。2022年11月25日,我们提车并交付尾款。老车主按照厚街骅宝4S销售霍**的要求,整理了我们的直系亲属关系证明相关资料,并在小程序上提交了申请,并已经通过贵司邮件认可通过。已符合个人及厂家认定的“忠诚礼遇”活动的双方认同。后续,由于信息差以及无法查阅店内系统,未能在店里确认我的“忠诚礼遇”现金优惠是否到手。我过于相信宝马这个品牌以及骅宝4S店销售人员的说辞,他们说“已经到账充值到店里了”,因此没有过多怀疑和申诉。但我个人从未见过及收到过任何关于“忠诚礼遇”活动的实际反馈,这里存在宝马厂家串通经销商蒙骗消费者合法权益的嫌疑。

2024年10月20日,在BMW APP上看到东莞市厚街镇骅宝4S已跟宝马品牌取消授权,这个忠诚礼遇活动是厂家搞的优惠活动。所有条件都是由厂家审核,优惠也是由厂家发放。但因为经销商个体问题,厂家剥夺了我们的老车主“忠诚礼遇”权益。此外,还有另外一位车主,他也是符合“忠诚礼遇”的条件,然后通过审核后却被该销售霍**告知门店“取消”了该活动,他至今也没有拿到属于自己的权益。由此可见,宝马的销售人员霍**个人行为是如此恶劣,多次欺骗客户,蒙骗客户权益,导致客户权益受损,造成物质和精神上的损失。同时,东莞市骅宝4S店销售霍**丧失职业道德,谎话连篇,不断蒙骗消费者的权益。除了我以外,他还在客户提车前强行要求客户给他转2000元,作为他个人的“好处费”或者“茶水费”,以此客户才能提到自己的车。这行为简直人神共愤,是汽车界的耻辱。由此可见,该销售是不可信任的,是毫无职业道德的,是损害客户的最基本权益的。

因此,我实名投诉华晨宝马厂家以及宝马(中国)总部,无故剥夺我和另外一位车主的“忠诚礼遇”活动的权益,就算是4S店倒闭了,该活动的所有权也是由厂家负责。宝马是要为了8千元而砸掉自己的宝马品牌吗,我在此郑重请求宝马厂家能否积极沟通,归还我2022年第四季度忠诚客户礼遇的8000元权益。

上次投诉最终结果
宝马(进口)回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

2022年11月,我从东莞市厚街镇骅宝4S店购买了BMW i3车型。当时销售告知,如果有直系亲属购买过宝马任何车型,均可参加忠诚礼遇活动,可以有6-8千的现金优惠。因为信任宝马品牌,因此参加了这个优惠活动。我有直系亲属在2021年底购买了BMW iX3车型,符合“宝马忠诚礼遇活动”的资格。2022年11月25日,我们提车并交付尾款。老车主按照厚街骅宝4S销售霍**的要求,整理了我们的直系亲属关系证明相关资料,并在小程序上提交了申请,并已经通过贵司邮件认可通过。已符合个人及厂家认定的“忠诚礼遇”活动的双方认同。后续,由于信息差以及无法查阅店内系统,未能在店里确认我的“忠诚礼遇”现金优惠是否到手。我过于相信宝马这个品牌以及骅宝4S店销售人员的说辞,他们说“已经到账充值到店里了”,因此没有过多怀疑和申诉。但我个人从未见过及收到过任何关于“忠诚礼遇”活动的实际反馈,这里存在宝马厂家串通经销商蒙骗消费者合法权益的嫌疑。

2024年10月20日,在BMW APP上看到东莞市厚街镇骅宝4S已跟宝马品牌取消授权,这个忠诚礼遇活动是厂家搞的优惠活动。所有条件都是由厂家审核,优惠也是由厂家发放。但因为经销商个体问题,厂家剥夺了我们的老车主“忠诚礼遇”权益。此外,还有另外一位车主,他也是符合“忠诚礼遇”的条件,然后通过审核后却被该销售霍**告知门店“取消”了该活动,他至今也没有拿到属于自己的权益。由此可见,宝马的销售人员霍**个人行为是如此恶劣,多次欺骗客户,蒙骗客户权益,导致客户权益受损,造成物质和精神上的损失。同时,东莞市骅宝4S店销售霍**丧失职业道德,谎话连篇,不断蒙骗消费者的权益。除了我以外,他还在客户提车前强行要求客户给他转2000元,作为他个人的“好处费”或者“茶水费”,以此客户才能提到自己的车。这行为简直人神共愤,是汽车界的耻辱。由此可见,该销售是不可信任的,是毫无职业道德的,是损害客户的最基本权益的。

因此,我实名投诉华晨宝马厂家以及宝马(中国)总部,无故剥夺我和另外一位车主的“忠诚礼遇”活动的权益,就算是4S店倒闭了,该活动的所有权也是由厂家负责。宝马是要为了8千元而砸掉自己的宝马品牌吗,我在此郑重请求宝马厂家能否积极沟通,归还我2022年第四季度忠诚客户礼遇的8000元权益。

12-01
最终结果
宝马(进口)回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量670
完成率为96%
回复率98%
满意度为55%
发表临时结果158
发表最终结果928
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