一汽大众宝来4S店未归还扣押钥匙，厂家未有实质性处理结果
| 投诉人 | 郜女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT333688(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-01-20 08:20:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河南郑州万通一汽 |
| 里程数(KM) | 23000公里 |
| 购车时间 | 2022-12-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
贷款已结清，找销售郑州万通一汽4S店丁**先生1513620****，要另一把扣押钥匙（2把扣押1把），丁说钥匙已经丢失。现多次打电话无处理结果，让客户自己承担费用。打一汽大众官方投诉电话多次沟通无实质性处理结果，无处理进度。
期望:退回扣押钥匙或补办官方正品钥匙。
车主相关投诉
01-20
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
01-22
最终结果
一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解问题。因客户的购车经销商郑州汇和祥店已经退出一汽-大众网络，目前通过协调河南万通一汽店处理。河南万通一汽店可以承担600多元的工时费，但是需要客户支付钥匙成本费用400多元，未与客户达成一致。
一汽-大众数据统计:
投诉量9347宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为72%
发表临时结果3442次
发表最终结果9722次
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