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长安UNI-T主机和屏幕频繁故障,售后已多次维修但未见成效
长安汽车UNI-T
02-20
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT334844(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-02-20 14:24:19
投诉地区
4S店名称山东鸿运汽车交易广场
里程数(KM)30000
购车时间2023-07-17
车保状态保修内
涉诉金额12.39万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

主机故障第一次:2024.5.31 车辆出现小计里程自动清零,售后处理结果是主机程序问题,进行刷程序解决。主机故障第二次:2024.11.1车机死机(中控连带仪表盘),售后处理结果是主机程序问题,进行刷程序解决。主机故障第三次:2024.11.11 TBOX连接异常,售后处理结果是更换主机。主机故障第四次:2024.12.15 车辆出现小计里程自动清零,售后采集了车辆日志发给厂家技术研究,后续没做任何处理。车辆后期还出现过1次重置小计里程。主机故障第五次:2025.1.31 TBOX连接异常,售后处理结果刷程序、恢复车车机出厂设置。主机故障第六次:2025.2.8 TBOX连接异常,售后目前无处理结果。

屏幕故障第一次:2024.11.16,行驶过程中苹果直接黑屏(中控连带体表盘)。行驶过程中反复重启、空调自动打开、无法锁车(故障时间11.16-11.27共计9天)。屏幕故障第二次:2024.11.30,屏幕漏光严重,售后处理结果是更换新的屏幕(维修时间11.30-12.31)。后更换的屏幕仍然漏光严重。屏幕故障第三次:2025.2.7,中控屏幕在车辆熄火以后且整个车及系统已经关闭状态下,中控屏幕仍然是亮屏状态。售后处理结果是维修人员采集车辆日志,更换屏幕。

02-24
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
长安汽车数据统计:
投诉量5382
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果461
发表最终结果7988
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