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一汽大众-迈腾销售欺骗消费者
一汽-大众迈腾
02-27
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT335205(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-02-27 12:06:42
投诉地区
4S店名称运通兴恩
里程数(KM)10000
购车时间2023-12-29
车保状态已过保
涉诉金额22.69万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽大众-迈腾销售欺骗消费者

2023年12月20几号出于对大众这个品牌的信任,和我老公去看车,从和销售微信电话联系就说的是最后全部下来落地价193000这个标准。销售说差不多,到店谈,从进店找他谈一直以这个价格谈的。他说这个价格差不多可以,他给我们算的长贷短还5年1年还清下来就可以,就是我们说的这个预算。谈好之后最后落地价就是以这个为准,他给我们的这个价格我们也认可了。当时就交了2000定金,约谈后期贷款这个问题了。直到我们2024年年底那几天想的说是还完最后一个月,就把贷款全一次性结清了。一算我们竟然被销售给套路了,还完多出来一年的利息。这个在我们当时谈的时候销售是一句没提,而且我们当时反复强调全含下来多少,不再有其他任何费用。问他时他说都包含了,结果下来多了一年的利息让你付。因为顾客信任大众,大众就应该这样套路消费者吗。

上次投诉最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解问题。客户是在2023年12月初到店看车,销售顾问将全款购车方案和分期购车方案均提供给客户,由客户选择。最终因分期购车比全款购车多优惠,客户选择分期购车方案购买新车,所有单据如预算单及整车销售单均由客户签字确认后,经销商才收款开具发票,未与客户达成一致。

4s店销售人员从始至终没提过有多余的一年利息需要支付,分期比全款优惠。结果销售人员只提返2年利息14000,算到落地价格,需要支付的一年利息7000从头到尾都没说过。这不是纯属糊弄消费者,欺骗消费者吗,一汽大众就是这样纵容4S店欺骗消费者吗。

02-28
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
03-04
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-27
最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解问题。客户是在2023年12月初到店看车,销售顾问将全款购车方案和分期购车方案均提供给客户,由客户选择。最终因分期购车比全款购车多优惠,客户选择分期购车方案购买新车。所有单据如预算单及整车销售单均由客户签字确认后,经销商才收款开具发票,未与客户达成一致。
一汽-大众数据统计:
投诉量9738
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3856
发表最终结果10114
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